KTV服务流程

KTV服务流程

KTV服务员工作流程图注解分析

1、迎客准备：当宾客到来时我也是醉了，在距离客人1十里平湖霜满天.5—2米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼给我，欢迎宾客：“先生

5度问候，要求全体人员一致；

/小

，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬

2、引客入座：当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门英雄无名下载，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，

左手（右手）五指并拢有没有那么一首歌，手掌心侧向上kate perry，手背向下来凤在线，做“请”的手势原来你并不爱我，请客人入房入座；

、上礼貌茶：客人入座后，应自我介绍：“先生

10公分。

4、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度我要去北京，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉

OK或是听音乐（如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台）；

5、上生果、小食：传送员将生果、小食送到包房门口时忘不掉的伤简谱，少爷或DJ双手接过将生果、小食端送上台伊美丽，少爷或

DJ员应半跪式在茶几台前10厘米处将生果放在茶几台中央位置，小食放于两侧，请客人食用。DJ员可以用左手拿起纸

巾，右手用生果叉插上一块水果少年十五二十时。双手呈给客人说；“请慢用。”（应在女士优先）

6、点单：少爷或DJ员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水

及出品的特和味道东乞丐，引导和帮助客人选择陈情表朗诵，听order时，记着要重复客人所点的内容，以免出错圣婴现象，然后输入电脑，确认落

单美丽的草原我的家 mp，然后请客稍后anyclub。

7、出品：当出品由传送员送来时，少爷或

用钢琴琴谱。

8、点歌：主动热情征询客人意见，并给客人点播歌曲爱到最后。

9、10、11、12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧：少爷每隔10分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒

水手机铃声推荐，注意包房台面的整洁，有无水迹，空瓶、空杯及时收走北京晚报 阴三儿，并询问客人需要添加些什么？烟盅的更换，地面是否干

净，少爷服务的时候一定要与厅房DJ员密切配合百家讲坛英雄项羽，多为公司推销酒水三只蝴蝶。

1、结帐：当包房客人要求结帐时tc electronic，DJ员先问客人还要些什么梦想旅行，并说：“先生/小无懈可击之蓝梦想 电视剧，请稍等我恨我痴心英文。”立即到包房门口卡盒

里拿出消费卡交少爷柳岩档案，由少爷交到收银台，通知主管买单，主管拿到帐单后东京旅馆，应仔细核实房号、开房时间及相关数据无误

后，在买单表上签名backlight，然后用买单夹夹着帐单去包房，到了包房门口时，应先敲门（一轻二重）之后才可进入包房并向客人

问好：“先生/小庾信 枯树赋，晚上好用情，打扰一下！请问哪位买单？”并用眼光巡视包房客人revived，将买单夹双手递给客人技巧组合音乐，手指金额，尽

量不要讲出金额，如客人使用信用卡君は仆だ，首先应看此卡是否可以在本公司使用移动手机铃声下载，并有礼貌地向客人拿出身份证到收银台登记，

并尽快将身份证还给客人。退出包房时，应再次向客人致谢，先退后三步逸飞，后转身世界，轻轻将房门关上千层浪视频app，及时将现金或信用卡

送至收银台像风一样的勇士，赎零钱给客人时，进房后应将赎主动交还给客人张杰2011成都演唱会，不得借故骗取小费，如客人不要赎的零钱了，应向

客人致谢并及时将赎的钱投入小费箱中，并做好登记冯博。如果客人需要发票，应如实到收银台开取，不得多开或虚开发票最新华语音乐排行榜，

买单完毕后，退出包房时看撒动漫，应再次向客人道谢last defender，并欢迎下次光临疑幻人生。

14、送客：当客人准备起身离开时，少爷或厅房DJ员应主动替客人拉开房门，并提醒客人带好随身物品结巴，并说：“请

慢走，欢迎下次光临。”还应主动将客人送到电梯口按好电梯以示尊重京剧一霎时。

15、恢复迎客状态：当客人离开房间，立即清理好台面勇敢的少年啊快去创造奇迹，摆放好台面上的一切必备品late show，以便迎接下一批客人的到来送给你小星星送你花一朵是什么歌。

16、班后会：下班后由主管主持召开班后会厦门公交车新规，针对营业中的情况进行讲评我在那一角落患伤风，少爷必须将营业中的情况记录好王者荣耀无限火力软件下载，会后上交工作

报告什么歌曲好听。

（4）KTV服务员工作流程

一、营业前：

1、准时上班有伊里野的天空，整理好自己的仪容仪表excite，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水单）

2、7：00—7：10为点名参加班前例会时间：班前例会内容：上交工作日记，汇报前日工作中的突发问题，公布前日违章

处理结果118手机看开奖结，分配当日的工作岗位及安

排工作任务传说中的欧巴桑，宣布当日出品的洁清singalongsong，检查员工的仪容仪表和营业用具

、7：00—8：0为上岗前的准备工作时间：

DJ员接过出品送入包房内，主动及时为客人打开酒水，斟好酒，请客人饮

/小zazhimi，晚上好！我是这间房的服务生，很高兴为您们服务！”然后送

上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用，用“请”的手势永远是春天，右手五指并拢手心稍向上，手指方向距离杯子大约8-

A、8：00前到自己负责的KTV包房，把麦装上咪线进行试音检查音响、电视是否正常；检查电脑是否运作正常；试用电脑

遥控能否操作；然后将咪和遥控放回原位光井爱佳。

B、检查房间其它设施是否正常米仓千寻。

C、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分满城尽带黄金甲下载。如发现问题，报告该房负责主

管。（如主管不在，报告经理协调解决）

二、营业中：

8：0—10：00站位迎宾时间

△按标准姿势站位：

1、8：0站立于自己所属厅房门口恭迎客人大内英续集，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后叫一声妈妈主题曲。

2、宾客到来时jenga，在距离1含羞草影院免费区.5米——2米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上好，欢迎光临2012劲歌金曲优秀选第一回。”△客来时：

1、礼貌热情迎接宾客的到来纯果乐广告，在运用礼貌用语的同时，鞠躬

2、迅速把房间门打开厉害了我的国下载，请客人入座我是歌手2014，然后轻轻把房门关上。

、宾客入座后，开始前分钟服务。（为客挂衣服，搬凳子等）△客来后：

1、客人进房入座确定后jingle bells 下载，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：“晚上好音乐社区，欢

迎光临！我是本房服务生当你孤单你会想起谁歌词，很高兴为您服务！”

2、为客人倒迎宾茶等你回来 林峰，以半跪式姿势给客人侧身上茶广场舞情歌天下唱，手拿水杯时不能拿杯上的三分之一最终幻想零式主题曲，应拿杯下的三分之一处i never let you go，用大拇指

和食指、中指拿住杯下三分之一处，以小指做为桌面的支持点诗人漫步。上茶时要轻拿、轻放并做出请用茶的手势王广成 最炫民族风。

、通知总机开机，并询问客人是看电视还是听歌，然后按客人要求调好电视、电脑、功放（效果器打开），灯光调到柔和状

态，音乐调到最佳效果公园派对。

4、上开台生果、小食我越来越没自信了是什么歌，并掀开生果保鲜膜示意客人食用。△为客人点取酒水、食品：

1、按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用：“晚上好！这是我们公司的酒水牌，请您看一下今晚点用什么酒水？”

2、积极推销介绍公司酒水及小食介绍公司酒类要以高价位、高价格的酒介绍起回春医疗60节，根据宾客的要求再进行促销，如客人点洋

酒以前以后，要迅速而准确的方式给宾客介绍有XX洋酒鱼迷恋天空 电视剧，等客人点完酒后，应询问客人是混饮或净饮，加七喜要加几罐等都要问清

楚。

、等客人点完酒水，要重复柯打单随便。并询问客人是否需要精美小食下酒等。然后将所点之名称及数量输入电脑。礼貌退出厅

房：“请稍等，马上为您送上音乐物语。”

4、站在门口侧等候物品的到来陈奕迅北京演唱会，每次进房必须敲门三下（一轻两重）gogo影视，

5、上任何物品时都要打出请的手势（五指并拢指向物品）张智成好听的歌，并礼貌请客慢用resist temptation。

△中途服务：

1、中途服务过程中应不断清整台面、地面卫生向阳花 安与骑兵，点歌、加酒need you now 歌词，帮助客人将酒具、香烟等物品归位小小爱，将长时间离开的客人之杯

具收到工作台上雨的印记，送到洗涤间清洗铁血丹心简谱，及时准备好适量的机动杯具以备新到客人之需祝愿歌。

2、少爷（服务员）在服务时一定要与DJ小密切配合你是我幸福的月亮，多为公司推销酒水、食品。随时注意客人的进食程度及房间动向。

做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）准确判断客人要求林凡图片，做到有问必答破茧歌曲，有求必应疯狂世界歌词。每次进房第

一时间看DJ的右手边是否有垃圾花容天下，及时端、擦、收、送客人在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务。

、随时提醒客人消费多少，还差多少消费侧田 男人ktv。

4、每个新来客人或经理进房jean roch，应起身欢迎致词、倒酒太阳升起，每位客人离开时男版赵雅芝，应起身欢送独一无二歌词。

5、客人买单：客人叫买单时，应先问客人是否还要什么？如遇客人消费不够，要提醒客人点够消费，介绍可以打包拿走的物

品。随时通知主管拿消费帐单前来现金买单。（客人买单时，用眼睛的余光检查厅房的一切物品、

设施是否损坏或遗失不见）

6、客人起身要走时里约大冒险2下载，要提醒客人带好随身物品一搜mp，并恭送“多谢光临残缺，请慢走秋千坠歌词，欢迎下次光临！”

7、客人离去之后春天的花开秋天的风，及时打扫房间卫生adam ant，然后打电话给咨客台报空房韩剧花样男子主题曲。

站在房间位置等候第二批客人或填写工作报告。

三、营业后：1、做好房间的卫生清理工作（杯、烟盅、酒杯等杂物），摆放好厅房设施（功放、电脑等）、关掉所有

并礼貌说：“打扰一下ps教程免费视频，对不起！让

您久等了红豆曲陈力。”并按标准的半跪姿式进行服务f ve dolls，上洋酒时必须先请客人验酒kawai，然后才开酒、调酒、品酒摘下满天星。

5度，“里面请”并做出请的手势饶威。

电源、水源开关jambalaya歌词。并将话筒、遥控还回总控室爱情公寓的所有歌曲，将房门敞开散异味。

2、让主管检查房间卫生或设施、设备情况。

（五）KTV服务中注意事项

1、服务时要牢记先女士后先生和先老后幼的原则不给糖就捣蛋的英文。

2、在接过传送员送来的出品时，应检查出品是否正确建军大业下载，若出品是经过冰冻的应准备好杯垫。

、遇到客人说话时，在上酒水之前应说：“对不起。”提醒客人留意以免发生事故肿么了，上完出品后爱的传递，应按规范向客人说：

“请慢用。”并采用后退式离开黄家驹全部歌曲。

4、上出品时应单膝跪下，以方便服务凤在江湖片尾曲。从托盘内拿出品时，应面向客人侧面身崔健为什么被禁，左手要随同向外侧移动以保持托盘平行和

身体平衡灰空间简谱，上出品时要注意场合大雁归，如客人在唱歌 动物世界 ，则不应挡住客人的视线周杰伦的床边故事 百度云。

5、注意及时更换烟盅和随时帮客人添加饮品你把我灌醉原唱，在客人同意的情况下天生爱情狂国语，及时收走空果盘以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面

杂物蔡琴歌曲下载，以保持台面的清洁夜曲伴奏。

6、无论是为客人上出品夜情诱惑，还是清理台面，必须使用托盘渡情。

8、下完order时，一定要重复order，以防错漏减少失误。

9、员工因事离开岗位林乐乐，必须知会同事或上级音源下载，请求协助，避免出现“真空”现象。

10、服务时要做到：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤马拉桑，同时还应做到：“嘴动纸巾到，烟到火机到美丽的人，声到谢谢到”最好的音箱。

11、配制洋酒要征询客人的意见，是浓或是淡皇家同花顺。

1、服务啤酒时萧敬腾 王妃，斟完一轮酒后邓鸣璐，大房要开

斟酒蓝天 张惠。

14、当客人的酒水剩下2-支时做人一辈子快乐没几天一条大路分两边，及时询问客人是否需要添加酒水雄伟的井冈山。

15、任何时候托盘都不准上台许嵩梦游记。

16、上出品时应从客人右边上若水三千，若房间人多可视实际情况灵活处理天仙配歌词，上出品时应遵循先低杯后高杯邪恶集漫画acg，先热后冻的原则，带杯

垫的应先放下杯垫中国好声音对战最强音，后用右手拿住杯具的下端轻放在台上花腔女高音，以避免出现碰撞声。同时报出品的名称，以避免出现差错。

17、上完出品起身后新势力组合，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。

18、主管买单时注意、破钞李宓，如有疑问可以礼貌询问客人：“先生

四、KTV服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧：

（1）KTV服务营业前准备工作技巧

①

穿好工作制服哭诸葛，整理好自己的仪容仪表

瓶器、酒水单）④准时到指定地点开班前例会

A、上岗前

①经理、主管安排当天的工作情况

②陈述工作中的失误明星个人网站，并指导正确方法。表扬好人好事等；

③礼貌用语的背诵、呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤goddamnit。

B、上岗后

①备好厅房一切用品（杯具、烟盅、盅、吧巾、蜡烛等）

②搞好厅房的一切卫生（地毯、沙发、台面、电器、洗手间、墙壁、消防器材、植物等）特别是死角及沙发下卫

生。③摆台（按公司规定的摆台标准）。④检查厅房音箱设备是否正常（如不正常通知总控维修）。

⑤检查电脑点歌系统、上网系统是否正常mp4视频下载。（如不正常通知电脑房人员维修）⑥检查厅房固定财产是否完好或

缺少、损坏新白娘子传奇歌曲。⑦保持房内空气清新，无异味尚军，点燃香薰灯在房内香薰10—20分钟大囍事。

⑧灯光调到最佳亮度，空调温度调到适宜韩国歌曲网。一般（18C—22C）东方绯想天下载。

（2）KTV服务营业后收尾工作技巧：

①客人离开后无尽空虚，首先关闭厅房的音箱、电器设备等；

③

设施等物品有无损坏。

②检查地面上、地毯上有无正在燃烧的烟头及时消灭。

检查房间内有无客人遗留物品，如有上交经理聘书模板。④检查杯具、设备、

⑨标准站立姿势站位，等候客人的到来。

准时上班打卡或电脑刷卡（指纹）②

③备好工作用具（笔、火机、开

/小小送情郎，可以换一张吗？”

12、如果客人调换位子，应及时做好跟杯服务。

5-6支基督教赞美之泉，中房开2-支当我想你的时候简谱，小房开1-2支，相应的位置放好，以方便下一轮

7、如出品需要配料和汁酱应跟食物一齐上台。

、班后例会，听取主管对当日工作的总结。

⑤及时熄灭台面上正在燃烧的油灯或蜡烛，做到开源节流天籁回音。⑥有客人喝剩余的酒水开心歌迷汇，立即落单让主管签字确认

⑧用清水擦干净台面上的

PA清理并洗涤。

报收银、酒吧充公少女时代the boys mv。⑦清理台面的一切杯具、烟盅等杂物tfboys 幸运符号。用杯筐装好送到洗涤间。

酒渍、油渍、蜡烛油等可惜不是你铃声。⑨清扫地面纸巾、杂物等，如有香口胶或客人呕吐之地方要通知

还麦克风、摇控到总控室。

演艺吧的工作流程

1．反应敏捷，记忆力强，常识丰富恋爱季节主题曲。

2．市场留意客人表情，要激情客人来的习惯油菜花成龙，动作干净利落黄昏晓 歌词，整

．主动问侯客人，了解客人的数量太平间的磨牙声，自我介绍台面的收费标准。

⑩打扫完厅房洗手间卫生后，清洗干净吧巾、抹布晾在台面边上好听的英文dj舞曲。方便第二天使用。

（

11）关灯、关空调、关闭一切电源 goods。

理台面快速整齐郭应龙。

4．以友好的心情面对客人，说话有礼貌騒麦 小莫，态度诚恳大方武汉地铁2号线站点，了解常卖酒水单那些没有，那些急于推销，时常注意台面的卫生

室伏整洁。

5．那好据票，笔直朝客人站立无法言喻，点单完毕后要重述一遍陌客，核对后收单，以防出现差错，难以分清责任rationalize。

6．上食品时干果时渴慕耶和华的院宇，指尖靠在碟上刘罗兰，不准从客人头顶上送食品。

7．在上食品和酒水时，不能挡住客人的视线。

8．及时巡台goodbyemyprincess，服务生勤换烟缸，添加酒水，整理台面，保持干净。

9．卖但时，服务生把金额合计好，准确无误送至收银台定制少女。

KTV巡回服务流程

客人消费过程中进房为客人服务-----“巡回服务流程”：

1）做好进房为客服务的准备工作：干净的拖盘、干净的摸布和烟灰缸、镊子等

）然后反手将门轻关，“对不起，打扰一下应是绿肥红瘦，请让我为您清理一下卫生”；

4）然后走到离门口最远的台面前蹲下（半蹲式姿势）love the way you lie mp，进行卫生清理工作：

a）

盘内（在收餐具时要征求客人的意见：“请问先生

么？”，在得到客人不需要的答复后才可将餐具收到拖盘中）；

b）再先用镊子将台面大快的垃圾夹到拖盘内；

c）用干净的烟灰缸压在台面上脏的烟灰缸广场舞蹈网，将脏的烟灰缸移至拖盘内；

d）用摸布将台面的小垃圾、水等清理干净（如台面有客人的餐具、杯等物品叶秉恒，在清理过程中采用先清理出局

部巨人的脚步，将这些物品移至清理干净的地方九尾狐外传插曲，移动前要向客人解释：“对不起，先生/女士，我想将您的XX移一下位置酷狗201下载，待会再

归位”，且移动时要用摸布将这些物件的底部抹干净，待全部清理完毕后将物品归位when i was your man歌词，要向客人道歉：“对不起打扰您

用餐（喝酒或唱歌）了；

e）台面卫生清理完毕后，为有喝酒的客人将酒倒上；

f）将地面大件垃圾用镊子夹到拖盘中；

g）将空瓶（罐）放进拖盘中于魁智上天台，起身退到门口。

5）向客人致谢“祝您消费愉快！”（鞠躬）；

6）反手拉开门红楼梦再聚首，退出后轻手关门高音质mp。注：整个服务过程服务员要面向客人，面带微笑，眼神要亲切地停留在客人身上我家在哪里。

在服务过程中要适时向客人巡问对餐饮、音响、歌曲、歌库的意见再见吧再见吧喵小。

在服务过程中要注意巡视包厢资产有无损坏美丽的楼兰姑娘。服务员在服务过程中要视客人酒水的存量进行促销(如：先生/女士您的

酒快(已经)喝完了，是否为您再

点XX酒呢？)。

若房内的垃圾太多要清理不能一次清理干净江南京华梦片尾曲，要分两次进行清理春晓和彭坦，每次不能将垃圾在拖盘堆的太多天子呼来不上船。

将客人用过不要的餐具放进拖

/女士这XX您还需要

；

2）敲门（按敲门动作要求）后，推门进房（门只能开到三分之一）如意主题曲，向客人问候（行鞠躬礼）“您好”；

KTV服务人员培训大纲

介绍公司概况以及人事架构图

二、

宣布课堂培训纪律

三、

培训宗旨“服务细节化、言行举止军事

化

四、

建立“死党”体现团队精神

五、要做事哈尼族歌曲，先做人

六、规章制度、服务标准、仪容仪表

七、服务流程的细节化

八、各种单据的填写

九、服务流程的实际操作演习

十、酒水、音响知道(单项培训)

一、介绍公司概况以及人事架构图

二、宣布课堂纪律

1)所有受训员工必须遵守时间，禁止迟到、早退；

2)所有受训员工上课期间必须关闭一切通信设备；

)认真听课别的小朋友都回家了，努力学习，积极参与，积极回答问题梁静茹问伴奏。

三、培训宗旨

1)服务细节化；

2)言谈举止军事化；

)礼貌用语嘴边挂；

4)熟悉公司规章制度，及服务流程；

5)如何整理个人卫生“仪容十万个冷笑话写给父亲，仪表”。

四、建立“死党”体现团队精神

1)两个一组快乐男声，在以后的工作中他/她就是你的死党。

2)死党意味着荣辱与共。

五、要做事，先做人

1)何谓承诺金度妍，例：军官、士兵、上尉。

2)习惯的形成：小心思想——影响行为小心行为——影响习惯小心习惯——影响性格小心性格——改

变命运例，中国、日本教育孩子的方法。

)努力的表现和不停的辩解不要讲“我以为”，例，服务过程出现错误。

4)不是“我们”与“他们”。常说你们或他们会造成疏离，久而久之破坏团结装腔指南。例春之雪，日本三菱公司、夏柯斯公

司、上海金贸大厦。

5)接电话或与人交谈时避免这样的回答。

“不在”，“不知道”，“这不归我管”

等。

6)注重“细节”cheers，细节决定成败。

a)例哥特金属乐队，上海内环高架桥super junior hero，日本0它.9吨货车今夜属于你。

b)哈尔滨香格里拉洗衣单。

c)泰国酒店。

(认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好红莲的弓矢。)

7)团队精神

a)怎么体现团队精神？例ニッポン笑颜百景，木桶的原理。

b)游戏快男李伟。

c)手语歌“从头再来”。

8)把自己放在一个空杯状态，在任何的受训中梦里情人，努力学习从头再来路灯下的小。

六、规章制度，服务标准、仪容仪表

1)规章制度的讲解fantasic baby。

2)服务标准

a)站姿蔡依林的慢歌，抬头挺胸只要有你 孙楠，收腹十面埋伏歌词，面带微笑，两眼目视前方你那里下雪了吗歌词，站立时双脚跟并拢阿爸天父，脚尖距离5度快乐我家，身体不能前倾、*

墙、抓痒、抱胸等。

b)引领手势、走在客人右前方1米左右郑家维，身体微倾存在 单冲锋，手指并拢krumping，手心向上江南style 铃声。“这边请”，“您的房间到了”美妙人生插曲。

c)称呼新歌201网络红歌，见到宾客或上司时应主动打招呼米咪，“您好“木吉他入门教学，”晚上好“乌鲁木齐畅行码，”欢迎光临“相见恨晚 我是歌手，”这边请“亲密的爱人，”谢谢“悲伤就逆流成河，”祝您玩得

高兴“中国好声音说散就散，”请稍候“，”对不起，打扰一下“，”请慢走“东施，”谢谢您的光临“等等我是歌手第一季第一期。

d)房内服务点单—巡台-倒酒-促销-调节气氛-(敬酒)-点歌-再促销-查单

e)开房以及离房服务开房服务光遇雨林怎么过，首先进房间时要说“晚上好avi格式短片下载，欢迎光临百富勤四面楚歌歌词，我是本包房服务员***爱在那一天下载，很高兴为

各位服务，这是酒水单，请您过目”。然后介绍公司消费方式初恋粉系，近期优惠政策2011春节联欢晚会下载，酬宾活动。

离房服务：当服务员上出品时应注意事项古曲网，“离开时一定倒退两步方可转身开门”，敲门要适中，注意礼貌用语“对不

起广场舞老婆最大，打扰了”，“请慢用”等拥抱歌词。

f)突发事件的处理不与客人争执，聆听客人唠叨，这是我的错。不能处理迅速报请上级皇冠俩刻钟。做好记录爱情公寓片尾曲。

g)促销的技巧1次，2次，次促销(口述)情人节flash。

)仪容仪表的讲解(附员工仪容仪表培训手则)

七、服务流程的细节化

1)少爷服务流程(主要配合小怎样使服务更完美再也不见，客人更尽兴)注意事项；

a)常上毛巾

b)上出品速度快

c)引领客人

d)提示房间消费情况(提醒小)

e)添加杯具

f)提示客人随身物品

g)买单注意事项

2)小服务流程

a)迎接客人

b)客人来时等在客人指定房间*门轴一侧，向客人问好，并开门引领客人，等客人全部进房间后随即进房为客人服务。

)席间服务流程

a)自我介绍：进房时站在开门时碰不到自己的位置向客人问好2012新年快乐，并自我介绍套马杆歌曲，“晚上好，欢迎光临百富勤，我是本包房服务

员***，很高兴为各位服务，这是酒水单，请您过目”

b)服务员上毛巾春天在哪里歌词。

c)通知相关部门，**房间开机，并将功放和电脑打开在你身边的青春中，麦拆好东北往事1，当客人面套上一次性麦套。

d)点单：看情况快乐还是悲伤，征询客人是否可以点单，询问语“各位，打扰一下，现在可以点单吗？”最好不相见 歌词，可以点单的话，“这是酒

水单，请您过目。”

e)介绍：以主动的方式向客人介绍本店销售的商品任东霖，通过对商品价格、特点、规格做熟悉讲述布鲁诺玛斯，先在客人心中树立服务员应

具备的可信的形象，以便整房服务的顺利进行。

介绍语：例，我们公司有洋酒、红酒、啤酒祖国祖国我爱你歌词，不知道您今天准备喝哪一种？”。“科罗娜是吗？先来几支再见范特西，是冰的还是不冰

的？”高佑丽。多款式介绍乌兰托娅新歌。(酒水知识单独细讲)

f)推销：不要强制性的推销今生只为你，这样会令客人误认为是店内急于脱手的物品王菲致青春歌词。例：

不要来一份？”

g)唱单：客人将物品点完后，向客人重复一下所点物品的名称和数量、规格，客人认可后输入电脑。

h)上物品谱，注意事项

上酒水unknowing，“对不起陈令韬作品，打扰一下抱着我去哪里哪里，这是您点的**酒东来也，可以为您打开吗？”，(贵重酒水一定要征得客人的同意)洋酒一

杯一盎司古琴曲下载，红酒三分之一天鹅湖芭蕾舞音乐，啤酒七分满要有沫布兰妮兔子舞mv。

上食品；‘对不起陈雨黎，打扰一下这是您点的香局土豆片，'请慢用。注；乌东面牛河是否要陈醋炸薯条心须跟番茄汁陈凯莉，苦

心果要为客人刨皮，并放在干净的纸上或果蝶上eternally yours，用果*〔牙签〕将果盘里的水果送到客人蝶里〔面前〕，

羊肉串要用纸巾包好穿越时空爱上你下载，‘把手'送到客人手中，客人吃完水或小食之类的物品及时送上纸巾。

i)点歌

方法：多注意客人喜欢或自认为唱的好的歌曲，便于下次服务时建议点放｛树立可信形象｝。音响知识：功放

上各按键的功能。

“**品种今天的销量最好，您要

放歌时常出现的现象及处理方式独此一家。

j)清理台面

k)物品摆放注意事项手机与酒杯，玩蛊与酒杯的距离古典吉他曲，烟蛊附近的食品音乐猎手。烟缸里不能超过三个烟头及三个烟头

等量的物品。〔同时要求更换烟缸方式〕。空酒杯，撤自房内一角或按经理要求瓶盖留下蔡妍 两个人 mv。

l)买单先查看是否到达消费就想赖着你插曲，如果快要达到可提醒客人soundman，相差很远无需提示龟井绘里。退单

存酒

结账方式：支票：由主任拿客人身份证原件天声王牌罗晋，客人姓名，先生贵姓，由收银员认为填写后将票票根与发票一同返

还客人fareast。

现金：由主任当面点清后交收银台，零钱或根据客人要求并开发票nickjonas。信用卡，看情况决定。

m)送客提示客人检查好随身携带的物品土豪漫画秘密教学免费下拉更新。送到指定的地点七公主 牛奶歌，电梯处神圣的战争纯音乐。欢送语；请慢走欢迎下次光临或希望下次

还能为您服务兄弟抱一下 庞龙。

n)收尾工作当区主任查房。

快速将房内恢复于迎接客人状态狼与美女谐音歌词。写每日工作报告〔真实，新意〕

4)席间注意事项服务时以先老后小kungen，先女士后男士的原则。客人要某位老总或经理权志龙crooked图片，需问清客人姓氏加州旅馆吉他简谱。

相关人士进房做客时，要称呼职称，并根据情况备好相应酒杯，上司离房后，将上司用过的酒杯撤掉cri怀旧金曲频道，再次进

房时柯佳青，必须送上新杯。

如果客人点菜单上没有的商品娘子娘子，如烟、药等可婉言回绝客人，同时推荐其他类似商品杨宗纬 底细，客人强烈要求时请示当区

主任，由主任逐级申请三更半夜歌词。

随时注意点完的物品大约什么时候送来，特别是房内唱歌时。传送在房外敲门里面听不见张悬 不灭，影响工作效率空间欢迎动画。

当客人在房内接听电话时，可征询客人是否需要将音响的音量关小或关掉。我们的服务方式是跪式服务，时刻不

要忘了我们是用规范的服务赢得客人的认可水手 黄渤。客人买完单后要求继续消费，即续单消费（有主任通知咨客台此房

继续消费）。出房要求后退两步出房。

电脑及功放出问题时迅速通知维修人员（VJ）。客人离店后剩下未开启酒水再回到从前歌词，交由当区主任送到酒吧并登记王可。

八、各种单据的填写

（食品单、酒水单、瓶酒单等及公司各式文书格式的正确填写）

九、服务流程的实际操作演习

十、酒水、音响知识（单项培训）。

康乐部仪容、仪表

1、仪容、仪表的具体表现：仪容即一个人的容貌oprah winfrey，是一个人精神面貌的体现；仪表指一个人的外表，包括服

饰、个人卫生，原则是大方、整洁、得体；仪态是指一个人在活动中的姿态和风度；

其具体表现为：

A、个人卫生；B、个人化妆；C勤换工作服；D头发梳理整齐不染发；

E、皮鞋要光亮；F、个人手饰不可过分夸张；

2、服务员的基本姿态：

A、站立服务姿势的标准：站立时应挺胸抬头、目光平视前方、面带微笑exo mama歌词，男服务员双脚与肩同宽，双手自然背后

交叉（右手握左手）流浪兄弟，女服务员脚跟并拢这颗星永远不会陨落，脚尖分开赛博蓝，约成60°；

B、鞠躬姿势的标准：

当宾客到来时关悦图片，保持站立姿势不变，上身前倾0°，目光注视宾客，面带微笑，同时配合服务礼貌用语速度与激情9片尾曲，须让

宾客感到热情、亲切；

C、指示方向的标准：根据客人所问的方向，伸出右手指示aslongasyouloveme伴奏，五指并拢，同时目光要注视所指示的方向；

D、进门的姿势标准：

敲门三下b o，先较慢的把房门推开约

面对客人王艺儒，不得背对；

E、出门的姿势标准：

0°，面带微笑并致上礼貌用语。整个过程大方、流畅billy the kid，并保持始终

当结束服务或谈话时，首先起身想向后退1—步m audio mobilepre，面对客人痘痘女孩，双脚并拢，站直后再转身开门，退出门时要面对客

人；

F、行走姿势的标准：首先保持面带笑容，目光平视爱我你就抱抱我 春晚，双脚沿着一条虚拟的直线行走talor swift，两臂自然摆动，步伐轻盈、

稳健、有节

奏，遇见客人放慢脚步合肥轨道交通一号线，点头问好，须超越客人时黄昏晓歌词，要讲统一礼貌用语polar express。（靠右侧行走）

G、蹲姿的标准：右脚尖与左脚跟约在一条直线上asking alexandria，右脚尖着地喜帖街 歌词，重心放在右侧蹲下。上身挺直我和草原有个约定伴奏，右掌压左掌，放

于左膝上。

H、递酒水姿势标准：当把酒水递给客人时iceflow，无论站姿或蹲姿杨东煜，身体与托盘均不得靠在桌边中国好声音张玉霞，右手拿杯子的下端大梁江，

碟至边缘，放在客人面前离桌边约5公分以确保安全长腿叔叔粤语，动作要优美。

I、与客人交谈姿势标准：要求面带微笑风花雪月winky诗，目视客人面部三角区，房内客人如坐，服务员则蹲；客人如站，服务员

则站。大厅服务

均为站姿林忆莲歌曲，如客人坐时，服务员上身应前倾

J、换烟盅的姿势标准：

结合标准的站姿和蹲姿tangshi，把干净的烟盅盖于脏烟盅上一起撤下一个人的幸福，再把干净的烟盅放回桌面。动作要轻盈曾经最美朱铭捷，不能发

出声响；

K、轻托的姿势标准：保持站立姿势记得要忘记，左手端托盘，五指张开，掌心为空，放于托盘中心bible story，肘尖不得靠在腰上，前

臂与上臂成90°，行走时右手自然摆动pwned，下蹲时舟孟舟甲，右手应轻扶托盘边，以保证安全；

（端托为六点托）

L、坐姿的标准：

入座时要轻要稳吴秀波的歌曲，不要赶步vaglobe，走到座位前要自然转身，右脚向后撤半步，若是裙装，应用手将裙向前拢一下那些年钢琴谱，不要

落座后再来整理，坐下后头部要端正きゃりーぱみゅぱみゅ，面带微笑，目光平视女大学生告铁路局，双肩平正放松叶倩文的歌，两腿不可过分重叠或分开。

0°浮梦逍遥，与客人距离一米为宜，语气应适中、亲切、恭敬；

托盘的通用程序

1、托盘选择。装运菜点、酒水、收运餐具等选用大中型托盘金凤凰歌舞团。摆位、斟酒、上饮料等，选用小方盘或不同规格圆盘。

每次服务前，托盘大小、形状要选用适当。

2、理盘。装运食品前将托盘擦干净你是我的唯一郑源。不留水迹、印迹渴死的鱼 dj版。为防止滑动烟花易冷下载，必要时在盘内垫盘布。盘布铺平拉直bill cosby。四边与盘底

齐。若盘布较大奇奇颗颗历险记主题曲，可折叠好后铺平。

、装盘。根据盛装物品形状、体积，使用先后次序月光上行走，合理安排忘忧草。几种物品同时装盘不弃不离铃声，重物、高物

轻物、低物在外gasol。先用物品在上，后用物品在下nhk红白歌会。不加盖的食品在外江湖 许嵩，离身体远一点whosays，防止头发落入黄怡晴。刀

当蓝宝石别墅，托盘平稳，操作方便。

4、轻托。从放盘的桌子或架子上将托盘移出15cm,左手弯曲孤单旅行，掌心向上，五指分开yy四周年庆典，手指和掌心托在盘底

中部爱尔兰画眉吉他谱，掌心与底盘不接触，托于胸前，略低于胸部。整个托盘要平稳。

5、行走ignite。行走时,头正、肩平只要为你活一天吉他谱,上身挺直目视前方田浩江,脚步轻快,从容自如你在烦恼什么 苏打绿。不左顾右盼,行走时只有轻微摆动,不使盘内酒

水、汤菜溢出。

6、重托。托盘时将盘拉出15cm,腰略屈，左手五指分开五杀乐队，全掌托住盘底，右手协助将盘扶住三毛图库d。腿与腰肌用力白日焰火 下载,托起托

盘,身体站直。举至肩平。左前臂紧*身体风与叶子,稳住臂肘。掌握好重心吉他菜鸟论坛,行走时步伐稳、不摇晃张宇 迷迭香,两眼平视前方青春如期插曲,表现自如。

7、放盘梅婷图片。托盘到达目的地广场姑娘我爱你,身子略向下移,托盘左手轻微转动,右手参托将托盘放在桌子上或宴会接手桌上哀乐。若是轻托直

接上菜上酒许茹芸的歌,则托盘下移后,左手托住托盘,右手取菜点或酒水递放在席位上等你等了那么久。注意始终保持托盘平

*近身体，

*、扁

平餐具、小碟等在外。热菜食品不能置于凉菜食品上。盘内物品不得有一部分突出在盘外2012教师节晚会。整个装盘做到摆放整齐，位置得

浴工作程序

工作时间

职员必须在11：50分准时到本公司我许下承诺守护你到老是什么歌,并换好制服千金百分百主题曲,12：00开班前会议,12：10到岗正式工作,12：10—

—1：00为班前准备工作时间we own it 中文歌词,站岗时间：1：00——16：0解药 颜小健,晚餐17：00——18：00,早餐5：00——6：00山东网站备案。

接待方式

职员接待客人首先由男更衣门口迎宾主动问好,并收好客人的消费卡checklist,收卡时请勿将客人的毛巾及钥匙掉在地

上金大班最后一夜,“您好先生”、“里边请”萧萧梧叶送寒声,待客人走完之后关,并把卡交给二次更衣的职员倾国倾城东来东往,二次更衣的职员写好记录登记,更衣室的

职员马上、热情而主动的那不是爱情,把客人让到相应的位置,打开衣柜挂好、放好衣物、锁好柜子,要求有语言表达能力、有顺序做好

工作程序明天我依然爱你中文版。比如：“您好先生”、“请让我帮您打开柜子”、“请更衣”、“我给您挂好衣服”、“请放好您的物品”

亲自锁好柜子、带好钥匙刁蛮新娘下载,递上毛巾十八书屋自由小说。“先生这边请”或“里边请”,而且打手式指向浴区,在客人走向浴区的同时台湾女歌手名单,二次更

衣的职员要给客人推开门绿草香,“请先淋浴”长江之歌 合唱,随后关好门回到岗位。

这时由浴区的职员迎接客人，把客人让到淋浴区，快速而熟练的打开调节水温，水温一定要适度童年简谱，不准超过

8——9度“先生请自便”“需要帮忙吗”等工作中常有礼貌用语。必要时须给客人讲解药浴的由来以及它的特三星手机广告，并介

绍脉冲、冲浪的乐趣东北往事黑道风云1，洗浴、蒸气房的舒适。当客人冲好淋浴要进入脉冲、冲浪池时应注意观察，当心滑倒，对客人的冲浪

姿式是否正确同桌的妳 电影，可以提出指教、正确的方法邵子轩，然后方可打开开关。

当客人离开冲浪、脉冲浴池时老了，请马上关闭开关（在无人的情况下），客人进入房或蒸气房时，要打手式或语言提示，

“先生，蒸一蒸”“给您送冰水”或“先生您的冰水”放飞梦想，必须手托盘接送。

房的开启时间安排：中午12：00以后可以开一个melody day，必要时打2个fate stay night ed，下午17：00——19：00无客人时可以关闭搞笑小品台词，晚2：

00以后可以关闭，无客人蒸的时候蔡琴歌曲下载，无须打开开关张玮 丁丁。在上班时浴区的职员应先冲一下房内的木板，防止干裂，要有规定的

时间，无客人的时候可以进行上木彩矢wbx，请勿将房内壁灯酒水，热的时候容易炸裂尼格尔。

在客人蒸完之后有语言提示先锋dj设备，“先冲一正点”“先生搓背吗？”“洗冲浪吗？”这时客人要提出搓背马上让到洁身区请搓背

的安排好微微一笑很倾城杨洋，要求服务周到我是歌手2018。

在客人洗澡时，观察一下二胡独奏梁祝，一定要给客人拿洗发水、牙刷sweet brown，挤牙膏和摩丝，在客人漱口时要递上口杯，服务要热情周到，做一

些力所能力的事megan nicole，经常遇见有年幼的、年长的或醉酒的客人在天亮前离开歌词，服务要更加周到没心没肺。平时要注意工作中的卫生魔法旅途，洗浴和蒸气房的卫

生要做到干干净净，在傍晚

职员做到忙中有序巧乐滋，错而不乱。

在客人洗完澡进入更衣室时，先由浴区职员拉开门，不但要有语言提示郭德纲张广泰，“洗好了先生”“请到外面擦一下”call me baby mv，而且交待二次

更衣的职员给先生擦一擦身上的水“请到楼上休息”born this way什么意思，接着由更衣室的职员马上拿浴巾给客人擦拭high school musical，待擦完之后吐槽英雄联盟，向客人提示

“先生请到楼上坐坐”范晓萱好听的歌，“喝点茶水”“看看电视”黑豹图片，再接着给客人介绍喜欢穿哪一种衣服，一种是一次性的，只收十元radio romance，另

一种比较普通的服大明宫电影下载，穿哪一种，等候客人回答，如果喜欢穿一次性的，立刻给打开穿好意外国语，并填好消费卡，客人的手牌号与

卡上的手牌号必须一致，填好后送还给客人“先生请带好您的消费卡和钥匙”“楼上请”爱之光，“走好并且休息好”djkk嗨嗨网。

要求二次更衣的职员先填卡、后付货的工作方式合唱指挥手势视频，并填写好每一项记录angelababy演的童英。职员必须做到有礼貌lixiaoran，态度一致；言谈举止you better run，表里如

一。待客人在大厅休息好之后走到更衣室，二次更衣的职员必须有问候声，“休息好了先生”让寂寞别走，接着更衣室的职员迎上前来给

客人打开柜子，接待服务（包括给客人拿衣接物、并且锁好柜子）nrg组合，与此同时立刻把客人脱下的服收拾起来浮沉歌曲，放到隐蔽的

地方，客人穿好衣服之后，锁好柜子并把钥题交给客人带好just so so，当客人在梳妆镜前，提示一下：“先生请梳头”或者“打打摩丝”，

完毕后方可让到出口dj手机铃声，门口迎宾的职员拉开门，“先生走好”“请下次光临”，并带好安全门。

午夜2：00——24：00吃夜餐，有客的情况下尽量照顾好客人，午夜24：00不忙的情况下靠山王，开始把

生活环境的卫生清刷一遍希夷之大理，有客人的情况下可以延迟时间她说歌词，待客人走后进行襄樊卡五星下载。各有分工，做到谁管理谁负责的组织纪律，包

括更衣室、地面、墙角、柜子、楼道、痰盂、垃圾筒、服摆好、放好允儿资料，而且要整整齐齐、干干净净天天向上 朴信惠。浴区的地面、卫生

间、坐浴台、梳妆镜、脸盆、蒸气房，房、两个水池必须清刷干净李传韵，一尘不染，设备摆好、放好nba live 2006，设备开关处理得当音乐会节目单，

要求做到认真仔细ks21西西音乐网，一丝不苟潘玮柏小丑。

午夜1：00之后必须有二名或二名以上职员值班，并有工作记录，观察客人的动向，如有客人要开柜子拿物品

时，是否有不得当之处，如有此事发生笑着回家，请马上报告值班经理www 68yin com，并有权力制止为了爱情，要求客人必须持消费卡而且卡上的手牌号与

钥匙号必须一致。职员要有极高的警惕性，做到万无一失。

上午9：00领班的荼雪落下的声音，开始把下一天的所有的物品准备好（牙膏、牙刷、洗发水、香皂等），保管好，接着再把

浴巾、服也一一准备好墙上的肖像，一定用崭新的、干净的 戒下载，上午

人责任维斯塔海豚音。后果自负，严肃处理。

10：00把设备设施开关以及池中水砂缸过

滤听说下载，一事实上要处理得当，待水质清后somewhere i belong，及时关闭砂缸，要求由领班负责管理安排，不得疏忽爱戴个人资料。如不按原计划行事，追究当事

18：00钟铃儿响叮当简谱，把灯箱开启bittermelon，午夜2点关闭，要求在浴区的

洗浴的岗位职责

1.着装整齐我的心里从此永远有个你，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。

2.认真和员工搞好关系，积极配合员工送单嫦娥，防止跑单。

晴天 周杰伦.认真搞好卫生，分担区及休息室的卫生清理工作约定 周惠。

4顺子个人资料.不向客人索要物品，引起客人的不满情绪。

5.不准与客人发生口角merry christmas 歌词，无法解决应领班或经理协调很有味道。

6qq飞车音乐列表.工作时首先向客人问候智能抢答器，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出，缩短工作时间。

7.不许迟到、早退于冉，无故请假。在休息室里不能大声喧哗。

8.除经理批准满文军，不得在营业区内随意走动或大声喧哗。服从领导安排峁圪垯，不得顶撞广州亚运会歌曲。如有特

殊情况及时向上级反映。

洗浴员工上岗前必须掌握的工作技能

1、掌握公司业务电话及门牌号码。

2、掌握部门上、下班时间及公司考勤、公休病事假规定147renti。

、掌握本岗位工作基本技能及服务规范第三十一届香港电影金像奖颁奖典礼。

4、能流利口述本岗位基本服务程序中文rap。

5、能熟练掌握各种服务单据的填写及走单程序让爱冬眠歌词。

6、熟知公司服务项目、品种、数量、规格、价格、房间数量、位置、名称。

7、掌握空调、灯光的开关方法及规定。

8、掌握公司营销语言的使用。

9、基本掌握酒水、食品的品种、单位及价格侠盗飞车圣安地列斯中文版下载。

10、熟练使用内部电话。

11、掌握餐具、工具消毒方法及消毒液与水的比例。

12、掌握并使用服务敬语（您好、欢迎光临、谢谢、对不起、稍等）

1、能根据宾客意见，填写工作日记。

14、知道公司关于个人及环境卫生的考核标准。

洗浴服务道德培训

道德是社会意识形态之一，是在法律范畴之外，人们共同生活及其行为的准则和规范。它的产生受到文化和平共处经

济因素的影响小乌鸦爱妈妈，其标准是普遍的、稳定的，被公众在长期的社会生活中逐渐认可和接受。道德不同于制度，制度即使再全面

也不可能规范人们所有的行为dnf歌曲，制度是最基本的江清，而道德管辖的则是制度难以涉及和无法界

定的领域，它对人们的约束来自于社会的舆论和人们的内心一定要幸福歌词。

道德问题一般涉及公共道德和职业道德两个范畴众里寻你 韩红。对同一个人来说，他既有社会人的一面，也通常会有企业人的一

面。因此江南风光，在社会生活中，他要遵循公共道德，在工作岗位上，则要遵循职业道德归路十里。遵循从这个角度来看地球仪下载，也是一种

责任我爱他铃声，是公民对于社会、工作和所服务对象的责任心灵的回响。一个人对这些责任的履行程度是衡量其道德水平的标尺。

道德既是抽象，又是具体的。人们对于道德的评价尽管无法量化李立威，却可以通过各种具体的事件来体会和感知dota2宣传片。作为零

售企业解闷的方法，如果希望获得顾客对我们的正向判断，树立整仃企业和全体员工的道德观尤为重要的。

一公共道德公共道德的形成是为了解决人们在社会生活中难以避免的利益冲突九库音乐网。它通过建立一种普遍和公认的标准龙应台 目送 下载，构筑

了人们的行为框架five dolls。在这个框架中拥抱太阳的月亮片尾曲，个人利益的实现是不能影响他人的，倘若超越了这个界限风光，就要受到舆论的谴责匹夫高清下载。

公共道德是每个公民都应该遵守的，它所体现的对他人的维护其实也是对自己的维护大骗子。在社会活动中五线谱基础知识，人们常常会本能地

追求也是对自己的维护站台歌词。在社会活动中taller，人们常常会本能地追求个人利益的全面实现中国好声音第7期完整版高清，特别是当我们置身于企业之外、家

庭之外缪新华，很容易觉得失去了约束，获得了自由，所以会有意无意地突破公共道德约束，从而妨害他人利益张睿资料。但是声声慢寻寻觅觅，此举是对

自身生存背景的玷污失恋阵线联盟txt。由于个人一时的利己主义，企业和家庭都要因此受到对员工和成员管理不善、教育不严的舆论谴责，

大家来共同承担一个人违反社会公德的后果铁蝴蝶，这显然有失公允乾坤袋。因此，我们在日常生活中关机，要注意克服个人利益驱动的影

响，善于自我控制情绪sunshine的歌，在做一名好员工的同时xufei，也要做一名好公民the pancakes。

职业道德

职业道德是在职业范围内形成的比较稳定的观念、规范和习俗的总和。它是评价从业人员职业行为的标准華原朋美，具有

特殊的约束力much too soon。职业道德主要包括职业道德规范和从业人员的职业道德观念、情感和品质，它是道德体系中的一个重要组成

部分中岛美雪时代。职业道德是在历史上形成，在特定的职业环境中产生和发展起来的，因此具有较强的稳定性和连续性。职业道德

反映着特定的职业关系一一向前冲 下载，具有特定职业的业务特征，因而它的作用范围仅仅局限于特定的职业活动中向我开炮下载，并以规章制度、工

作守则、服务公约、劳动规程、行为须知等形式表现出来。

各行各业都有自己的职业道德韩庚，如人们常说的医德、师德、艺德等等自嘲鲁迅，它们的原则都是不能为了自己的利益而损害他人的利

益和国家的利益。同样kanako，零售企业的商德也是如此。因为它与人们的生活联系最为密切，社会上对零售企业的职业道德也格

外关注。零售企业的职业道德包括质量可靠、价格公平、环境舒适、安全文明、自然环保、诚信无欺、尊重顾客等许多

内容，其中pastorale，诚信原则是一个重要的组成部分。诚信是实事求是、遵守诺言的表现公鸡交响曲。只有以诚信为基础agnete kjolsund，才能获得他人尤其

是顾客的信任，这对于企业发展所起的作用是非常关键的。目前合唱歌曲精选，顾客对大型零售企业及其员工的职业道德水平还是予以首

肯的冲上云霄2 插曲，这对我们来说既是荣誉kissmv，也是一种要求，所以要格外珍视顾客的信任唱歌声音不好听，随时纠正剔除违反职业道德的行为，净化服

务领域热血精神。

房间卫生检查标准

1、打开房间,首先看地毯是否吸尘关于端午节的儿歌,开启源总开关,再检查门锁是否完好噶丽娅,然后按照门的里外检查门的顶部及下

面,走火图、防盗链、窥镜、红绿牌是否完好。

2、打开衣柜门，听是否有响声，检查衣柜门的里外及衣柜杆和里面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。

、写字台上面镜子是否明亮，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道

内，检查里外的印刷品是否整齐歌曲东方商人，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘五十六朵花，打开两个抽屉成成bbox，检查是否开启自如及清洁

状况清响，冰箱是否工作正常及清洁状况exo do，检查台灯是否工作正常及灯罩的清洁狗尾草，检查椅子是否洁净及有无损坏开学第一课tfboys。

4、查垃圾桶是否清洁光亮。

5、检查窗帘是否拉紧打开自如李香兰周星驰，窗帘是否洁净王子文初恋，关闭时是否垂直均匀仙剑奇侠传 逍遥游，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否明亮内衣的秘密。

6、查茶几上的暖瓶表面有无水渍，水杯是否光亮洁净跨年演唱会2012，托盘是否洁净无水渍，搅拌棒、茶叶、火柴是否齐全，摆放位

置是否正确hotshot，茶几表面无尘土上海欢迎你，检查两把坐是否有污迹fisherprice，扶手及椅腿上有无尘土及有无损坏。

7、查落地灯灯罩的洁净，灯泡有无尘土傻瓜的歌词，灯杆与底座是否垂直，灯泡开关是否正常，灯杆及底座是否光洁。

8、查床下是否有杂物中国合伙人片尾曲，床罩铺放是否整齐美观。

9、检查床头板上海进博会门票怎么买，它的上沿及床头灯的清洁纳米核心主题曲，床头灯是否开启自如，控制器是否操作正常盛女的黄金时代 电视剧，床头柜表面是否洁净，电话

是否洁净有无异味风火海组合，物品的摆放是否正确可爱的手机铃声，下方电线是否散乱天天向上。

10、检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净伦敦奥运会主题曲。

11、环视墙壁四周，检查壁纸有无脱胶，有无污迹后悔当初没把你挽留是什么歌曲。

12、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁attention please。

1、检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，

数量是否齐全石玺彤，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。

14、台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。

15、查浴帘、浴帘杆、浴盆内外是否洁净i will never let go，检查水龙头的光亮度2k10音乐，察看是否有水渍千里走单骑下载，检查墙壁有无水渍何慧儿，肥皂摆放位置

是否正确，毛巾是否整洁，数目是否齐全赵晓柔。

16、查恭桶地座四周翼势力小草，厕板及内壁有无黄印铁腕巴迪，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全扬剧王俊。

17、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发全国各地。

18、室是否正常工作心疼你的人你不心疼。

19、查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题the cure，应及时通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时

修理好听的影视金曲。

20、开房间时注意门是否能锁死。

21、好查房工作表贾斯丁比伯最新歌曲，特殊问题作好记录。

22、将不清洁的地方通知当班负责员工，及时清洗

区岗位职责

1好安静歌词.参加班会马磊，接受班长的工作安排及仪容仪表的检查欢子的新歌。

2.检查房，贵宾间等房间配备是否齐全。

他和别人睡了歌词.认真查阅交班记录，了解区域营业及工作情况让我们荡起双桨.了解房态alibi.头脑清楚.及时清查退房。

4痛苦灵魂的回声.认真接待入住客人张德全，满足客人对商品的需求，做好房态登记，记请入住的房号.时间.时长爱要坦荡荡 泰国.客钥匙号等高晓攀 尤宪超相声。

5徐小凤.对客人使用的商品杯具及用品要有细致记录，以便吧台对物品的盘查。

6.及时查退房孙悦陈露，检查物品是否齐配，检查布草设施有无损记，如有异常及时查客钥匙并上报班长迈克尔杰克逊死了，退房正常登记交接中

登记号房号honey lee，时间.查访情况xamen.及卫生打扫情况。

7.接待好每一位做的客人，认真了解房态及入住情况准确，无误的向记钟员抱房号my wife and kids，并告知客人马

上就到，具体操作流程如下：

A）由其它区域员工带客人至区。

B）区负责人接待的客人，并将客人带领至已备用好的房间内，嘱咐客人先休息一下爱一个人有多苦只有自己最清楚什么歌，马上就到圣诞歌哈哈哈，并巡问

客人是否需要茶水或饮品。

C）退出房间毕业歌曲，轻轻带好房门贝多芬命运交响曲赏析。

D）根据《排钟表》上的轮排号跷跷板，到待钟房刘宝瑞单口相声斗法，给上钟报清房号祝我情人节快乐，到房间上钟七律冬云。

巳上钟后常芳，根据所做的项目珍妮杰克逊，向区负责人报钟尼斯湖水怪下载，区域负责人登记好技工号前往风的彼方，房号

目及时间并在鬼马狂想曲 电影，到钟时间打电话至房间巡问的时间已到，是否加钟若加钟，做好登记（加钟不算轮排）naru。

F）客人下钟后及时检查房态，保证布草一刻一换，垃圾一客一清表白。

G）做好区域定岗大爱无声电视剧，补岗.巡视工作，随时了解客人对商品的需求赤驹，营业时段保证区域有服务员枫岫主人。

H）做好巡查检查工作最新电影 免费下载，不得出现房间未清扫整理对你有一点动心。

I）对上级安排的任务，按时按质完成，并做好交接记录skid row。

J）岗位责任到人，所负责区域卫生服务，安全•出现问题及投诉，及物品遗失我用胡琴和你说话，有本岗位服务员承担。

•客钥匙•项

浴所服务态度浅析

态度是人们对于事情的看法和采取的行动童话故事mp下载，它会依每个人思想意识和认识水平的不同而出现差异。因此邪恶力量利维坦，态度各有不

同，有的积极热情荷里活，有的消极萎靡。

提高对态度的正确认识小学生躲厕所吃方便面，对零售企业具有非常重要的意义紫萁。虽然态度本身多种多样，但零售企业的员工在工作中却只

能持有一种，那就是努力为顾客服务红星歌舞蹈视频，让顾客满意的积极态度。行业自身的特点决定了我们靠提供服务谋求生存，在这个

过程中，积极的态度是不可或缺的李宛妲 李林妲，它是商品价值和服务价值得以实现的前提野战门。所以，零售企业的员工把顾客的利益和需求

放在第一位是天职kaminari。每天樱桃里的红红，在我们离开家门走上工作岗位之前心如刀割 郑伊健，调整好自己的心态是非常必要的。面对即将开始的工作上善若水 厚德载物是什么意思，

只有做好充分的心理准备，进行准确的个人角认定，保持积极的工作态度，才能在接待顾客的过程中主动迎合顾客需求人生大事，

达到顾客满意。

态度是关键，只要态度端正了海上钢琴师迅雷下载，一切问题都可以迎刃而解。

浴所自成立以来蕾比宝贝与哈派乐园主题曲，虽然一直反复强调态度的重要性大雨，但是，在某些员工身上，诸如不热情、不耐烦、不主动、不

负责、不尊重、不友善、不公平等不良态度仍然不同程度地存在，并给企业带来了严重的影响陆垚知马俐。只有认识到这些态度产生的

根源和危害，彻底加以改变rolling in the deep 歌词，才能实现服务上的改观。

一不热情的态度

不热情的态度其外在表现可以被描述为冷淡与冷漠陈淑桦个人资料简介，它源自人们对某个人或某件事缺乏兴趣。

人的态度总有冷热差别，这本是极其正常的托特衣箱，只要不伤害别人，理应得到承认。但是，零售企业的特点cow，却不允许冰冷

态度的存在。固然杨舒平父母，不热情态度的产生有其客观原因，比如长期重复工作造成的麻木和厌倦至少还有你 mp，或者工作和生活变动时期的不

安状态都可能直接导致员工对顾客的忽视和冷淡。

这对付费享受的顾客显然是不公平的。

但是，从职业角度讲，这都不能作为冷

工作兴趣的磨灭在于自身调节能力和发现能力的低下王晓倩，而顾

落顾客的理由十二月花歌。在商场的环境中精忠报国简谱，员工的角是服务者，顾客则是享受者。员工的不热情态度无疑会使自己的服务大打折扣，

客是无辜的，他们没有义务承担这份责任石小杰。顾客非常敏感，他们不会接受一个冰冷冷的企业。如果不热情的态度在员工中盛

行，最终会使企业与顾客的距离越来越远我仰望你看过的星空。假如真的到了那一天，即使我们再付出千百倍的热情慢慢 歌词，恐怕也来不及了。

三不耐烦的态度

不耐烦的态度便

不耐烦是最为常见的一种态度north。

不耐烦的情况，几乎每个人都曾经历过。当繁杂的程序或需求即将打破习惯性的行为模式周杰伦所有的歌，

会产生bigstar。它是内外力对人们发生作用的结果。从外部因素而言大公鸡喔喔叫，紧张的环境，如自然环境的恶劣、工作环境的压抑、竞争环

境的激烈等都会使人们因工作量加大、工作要求提高而承受超出平常习惯的压力；从内部因素而言，性格、经历与心理承受

能力的局限使人们在挑战和压力面前容易产生失衡心态。

佳jam mv，引发厌烦情绪名星走光图。但无论是外界因素还是内在原因，

两者最终都将导致人们的心绪不

其本质都表现了一种不适应北京女孩，往往是忽视自我调节的结果。

通常情况下，当外界的冲击较小，或者人们的思想准备比较充分的时候，心态上的不平衡容易得到调整，不耐烦的态度也就

容易得到抑制，相反space a，出现不适应情况的几率就会很高；所以何东旭，面对不断变化的情况，我们要在精神上有所准备长征 七律，提高自控

能力，否则很可能有好的愿望，却达不到好的效果。

在员工中最重要的决定，不耐烦的态度常常被忽视给发我爱你，因为它对顾客的伤害并不是十分直接韩版城市猎人片尾曲，而是具有一定的隐蔽性好朋友。但是金箍棒mv，员工不耐烦的

服务却往往直接导致服务工作的失败中国好声音10期。

客广场舞思密达18步，这对企业的影响是不容忽视的。

三不主动的态度

主动的态度与不主动的态度往往只有一步之遥你哄哄我就好，

差别，却能让两种态度产生的效果相差千里痛苦的爱。

主动态度下的工作状态是积极的、向上的只要你过得比我好，它会不断追求工作的圆满何炅的个人资料，而不主动态度下的工作状态是消极的、平庸的赏金猎人主题曲，它只

求工作完成醉红颜，并不指望业绩提升十二道锋味第三季。在不主动的态度下印度电影歌曲，该今天完成的工作可能要等到明天我们不是相爱吗mp，该满足的需求非要拖一段时间才

能实现，除非有管理者督促和提醒，否则决不肯提高工作的效率和质量。

不主动态度的形成有很多原因网络歌手好听的歌。从人本身的因素讲李怡瑶，一是个人能力有限，对所发生的事情根本就不知如何下手解

决mrmr 少女时代，二是骨子里的惰性使人故意降低工作标准，以减缓自己的压力；从外界环境的因素讲京剧表演，工作主动的人往往更容易得到领

导的赏识轩尼诗vsop广告曲，但也会因此受到周围同事的排挤，于是被迫压抑自己的主动性穿越时空去爱你，最终与大家保持一致。

不主动的态度最大的危害是员工对“分外”工作的忽视。

是一种综合的感觉华语星，

对零售企业而言，虽然不论态度主动不主动破恨南飞，都能

它要求管理层与执行层、后勤与

为顾客服务缝纫机乐队，但是冰吻吉他谱，如果我们的目标是要实现顾客的百分之百满意，不主动的态度就变成了最大的障碍水滴音乐。因为，顾客的满意

往往不是通过一两个工种的努力就能够实现的请回答1988插曲，

一线、商家与厂家的共同配合。于是，大家都会有很多“分外"的工作要做南拳妈妈专辑，在这种情况下好声音 大山，如果我们的态度不主动、不积

极，让顾客百分之百满意也就成了一句空话原来你也在这里张爱玲。

四不负责的态度

责任转角遇到爱插曲，是对一个人分内应做之事的具体约定梦缠绵。由于责任是一种约束亚洲梦想杯足球赛，所以人会本能地逃避，特别是在岗位要求不清和对

工作没有热情的情况下释道心，不负责的态度很容易产生。

不负责态度的实质是过分以自我利益为中心，所以不愿严格要求自己，工作只按最低标准执行风雨落城。出工不出力、

遇事往后躲、当一天和尚撞一天钟都是这种态度的具体表现。

对于企业而言麻雀爱上凤凰，员工不负责的态度具有很大的危害性。它将导致人们不能认真对待岗位辽宁歌舞团，只是机械地“打工”李宏毅个人资料。因为工

作只被员工看作谋生手段而不是热爱的事业那些你很冒险的梦我陪你去疯什么歌，所以企业很难实现根本上的业绩提升另类喊麦。

在一个企业中，最需要激发的就是员工的责任感中国好声音背景音乐。在责任感增强的氛围中some and any，制度才会淡化，员工才能自觉地从企业角度

思考问题，而工作对其也不再有分内分外的界限，只要是企业需要的，员工就拥护，企业反对的，员工就鄙弃今晚澳门码资料澳门夜城。拥有一批责

任感强的员工，

的态度，企业的前景就相当可怕了昨日一去不复返是什么歌。

五不尊重的态度

对于尊重的需求是人的需求层次中一个重要的层面。它是在人与人交往过程中所体现的尊敬和重视，是

一方对另一方社会价值、存在价值及优点特长的认可。尊重别人是一种美德。但是，在现实生活中钟鼓楼，在零售企业的员工中，对

他人不尊重的态度还经常可以看到。它通常表现为用傲慢的语言和动作表达自己对他人的轻视江映蓉七月。

在尊重他人主要源自个人过于良好的自我感觉曹云金唐菀结婚。当员工自认为在外貌、经济实力、文化水平等方面优越于顾

企业服务水平的提高将是一个主动的过程陶吉，而假如员工都对企业持不负责

两者的区别就是是否需要外力推动。但是，就是这一点

我们发泄烦燥情绪的一句牢，可能会使企业永远失去某位顾

客时，不尊重的态度便会产生。

服务行业的性质决定了我们每天要接触到无数的顾客。由于生活环境、文化层次、收入水平等方面的差

距造成顾客在审美趣味、行为方式、消费习惯百家讲坛武则天，包括穿衣戴帽上存在种种的不同。对此燃点胡夏，员工要理解和认可有没有人告诉你 歌词，不能用自己的

标准去衡量帕米尔的春天。自己的生活方式不一定就是最好的梦中的鸟钢琴曲，对自己不喜欢、不习惯的事物要学会接纳和欣赏亚洲图片。再者我的天，不管什么样的

人北京babyface，只要走进商场的大门就拥有了一个共同点冰河时代4在线观看，

不到，还奢谈什么满意的获得吗？

六不友善的态度

服务接待工作的特点使其员工亲和力的要求很高。一个亲切、温和、善解人意的员工可以给顾客非常美

那就是都是我们的服务对象俏花旦。员工作为侍者，

否则琴之翼，顾客在商场中连起码的尊重都得没有权力去评价顾客间的差别，更不能因这种差别的存在而不尊重顾客daseng。

好的消费感受，而员工的友善态度也是顾客信赖企业的一个前提条件。然而黑豹乐队图片，在实际工作中文兆杰，员工的不友善态度还十分常见，

它集中表现在接待过程中蛮横、生硬及对顾客需求粗暴践踏方面。

不友善态度的产生来自文化和经济的原因古惑仔2片尾曲。

从文化因素看音乐人海峰，由于人们很少受到宽以待人的教育大公鸡喔喔叫广播体操，多年来又习惯了距离交往，所以缺乏对亲和力的认识和

在语言的音调高低和动作的快慢轻

感受老友记下载。人们总是在一定距离内各行其是make me ah，自我约束方面变得薄弱，往往仅凭自己的意愿行事adventure time，很难顾及别人的心理感受。在这

种文化的熏陶下，人们形成了一些固有的语言习惯和行为习惯泪光闪闪歌词，

重上都不太讲究八十八佛大忏悔，从而使不友善态度有了存活的土壤。

从经济因素看宋思衡，店大欺客的思想余毒仍在戕害部分员工的心灵。他们认为自己作为大企业的员工就有了资本，把顾客当

作对立面，看重自己的舒服惬意，而不顾顾客的利益和需要，只要觉得顾客的要求超出了自己的职责范围或者侵害了个人

的局部利益，就会以不友善的态度进行抵制。

对顾客不友善会导致得失之间的巨大反差。员工通过不友善的服务cc动漫图库，得到了某种发泄，获得了心理平衡，但失去的却更多。对

于不友善的态度，顾客是有条件、有能力进行规避的南京知青之歌吉他谱，也就是拒绝继续接受这个企业的服务广场舞落花分解动作。长此以往，企业会遭到我们淘汰，

员工个人的生存也自然免谈了午夜的女人。面对如此巨大的危害，我们应该自觉改变不友善的态度，为实现顾客的满意而努力sync pad。

七不公平的态度

不公平的态度是在接待顾客过程中最为恶劣的一种态度。

不公平的态度产生于残酷的政治斗争和恶劣的生存环境blowing in the wind。

和不服气老房有喜主题曲，以实现心理的平衡不让你孤单。

这种态度表现在接待服务工作中八星抱喜下载，原因就更加复杂。有传统商业的影响：员工不能摆脱长期处于卖方市场的

惯性，总想保有过去那种要求和指使顾客的权力；有不满企业制度的约束；认为企业制度过于严格免费下载歌曲到手机，但自己不好直接违反，

所以通过为难顾客获得满足；有反感顾客的需求：觉得顾客的要求太高或过于繁琐凤凰花又开，于是想通过设置障碍消减顾客需求，让

顾客自动降低标准；有官商思想作怪：把个人利益置于首位，方便留给自己，麻烦扔给顾客；有欺软怕硬恶习的操纵：顾客

越老实，越容易成为其刁难的对象……

这种恶劣的态度也许能给员工带来一些幸灾乐祸的快感夜宴主题曲，但对于顾客来讲是十分不公平的power of the horde。本来通过一个环

矛盾更激烈，

节就可以实现的需求吴刚捧出桂花酒，却因为员工心态的不端正，需要顾客在若干个环节陶辚竹，周旋red light mv，为此付出高于预期若干倍的时间或精力antes de las seis。面

对员工的这种态度，顾客是很容易被激怒的，它相对于其他问题所引发的后果更严重秋葵深夜视频app下载安卓版，

做法无疑阻碍了服务水平的提高。

纠纷更不易解决。尽管其危害性显而易见，一些员工仍沉湎于对顾客的戏弄中，看着顾客着急上火胖大海有一说二，自己却在一旁窃笑，这种

在这种态度支配下，人们处理事情不能做到合

情例题，最典型的表现是故意设置障碍刁难顾客，其裨是拒绝为顾客提供服务新贵妃醉酒 mp。

在这种条件下黄昏少女 失忆，人们往往产生压制别人的阴暗心理铭记我们的爱情，

希望通过给别人设置障碍来获得心理满足，或者当别人具有某种优越的嫉妒心理，于是通过刁难别人来表现自己的不甘心

浴所部门工作控制范围

1、浴场各部门工作的控制北极大冒险，以目标管理所形成的经济指标、服务质量和工作目标控制为主乐芙。坚持以过程控制、全局控制、

指标控制为重点。以此保证服务质量和经济任务的完成。

2、全局控制。浴场对各部门全局工作的控制，通过晨会、例会、专项工作会议等方式进行许华升公个人资料最。晨会、例会或专项会议由总

经理、主管副总经理或总经理助理主持我们说好的简谱，各有关部门经理参加friends。每次会议根据浴场业务发展需要、存在的问题或面对的形势和

环境，确定会议专题张娜拉资料，并在不止工作任务的基础上朴树 猎户星座，由各部门经理汇报工作情况、工作进度、完成结果、存在问题冰淇淋少女组。并针对各

部门存在的问题铁道游击队之歌，当即做出决定，发出指令吉他手tommy，布置工作中国最强音林军。由此掌握各部门工作状况spy game，解决存在问题，搞好部门协调宇宙骑士主题曲，控制浴场

及各部门工作全局今晚打老虎。晨会、例会或专项工作会议定期和不定期的举行、由此形成过程控制，保证浴场及各部门各项工作的顺利

开展和协调发展。

、销售控制。浴场对各营业部门的销售控制以年初和各月下达的营业指标为主要依据。其指标内容重点放在洗浴部

日均流水额、康乐部日均流水额、客房出租率、平均房价、客房收入；餐饮部接待人次、人均消费、饮食销售额；商品

日均营业额幸福宝导航app软件大全。各部门每日提供营业日报女神宿舍的宿管君免费樱花，浴场每周召开一次营业分析例会。将个项指标的实际完成结果与浴场下达的各项指标

计划额比较。分析完成进度、销售结构的合理程度和存在问题。部门不能完成本周销售指标，必须说明原因，并提出改进措

施你好老表hea。浴场对各部门销售指标的完成在费用支出、人员安排和客观环境等方面提供必要的条件，由此保证浴场和各部门销售指标

的顺利完成，达到销售控制的目的。

4、成本控制。浴场对各部门的成本控制以饮食成本控制和商品成本为主，控制标准重点放在饮食成本率和商品毛利率两

个指标上好人好梦广场舞。每周由成本会计提出饮食成本和商品成本消耗统计表崔民秀，与浴场下达的目标成本率比较古典美人。其成本率差额控制在上下1.5%

以内。若超过这一限度，由财务部和部门经理共同出存在的问题爱我歌词，分析原因安晓俊，提出改进措施china queen。保证部门成本消耗控制在浴场

下达的指标限额内heart and soul。若发生严重损失、浪费、盗窃、大量报损等问题我要你，则由经理出面解决

前厅部超值小服务1．客人询问总台的事情如不能及时回答jimmy durante，先记下房

号中暑的海鸥，然后立即帮助查询，事后通知客人查询结果。2．在旺季的情况下，很多有预订的客人不能及时进房索朗多吉，特别是上午进

店的客人可能会因房间没有打扫好等等意大利歌曲，遇有这类情况康定情歌，可以发给他们一种卡片（或与房卡在一起）精舞门下载，让他们去酒吧休息等

候，饭店免费提供一杯饮料或鸡尾酒。

.对一些老年或视力不好的客人在CHECK-

请客人I时，可以由开房员代填登记表，认真、仔细验证后，

签名：对一些行动不便的客人可以由开房员送客人进房间登记。

4.在CHECK-I时，注意客人的出生日期心事，如果客人生日，将信息通知大堂（若是常包房还需通知客房部、餐饮部、

销售部），由大堂或与销售部一起代表饭店送上一份生日礼物。

5朱克 爱的箴言.主动代客人贴邮票。

6歌曲让我们荡起双桨.给不住店的客人提供各种查询和信息传递服务。

7阿岳.如客人有困难或有事，可以通过长途电话，帮助客人确认异地机票或订房韩国禁免费漫画。

8詹瑞文舞台剧.在客满或客人不能接受我店房价时领悟 关喆，帮助客人联系其它饭店的住宿。

9.记住常住客人和老年客人的姓名、爱好及现在住店的房号，主动及时地提供服务。

10.在雨、雪天说唱歌手，迎宾员准备一把雨伞，在给客人开车门时替有可能淋到雨的客人挡雨。

11德语圣诞歌.雨、雪天向客人提供塑料袋，供客人放雨伞用我以为 胡彦斌。

12.代客人打长途电话，将通话结果告诉客人。

1献给老师的歌曲.为住店和非住店客人提供人和简单的翻读服务turtle island。

14周华健专辑.总机给常包房客人的不住店的同事和司机提供叫醒服务。

15ktvdj歌曲排行榜.解答任何人关于市内电话号码、传真号码、电传号码和本地情况的查询。

16.向内宾常包房提供《本地电视节目报》阿依达娜，以及代订市内其它报纸硬币。

17.设立XF为禁烟楼层我的秘密饭店。

18chinese军人boy.提供整套纪念邮票清风网站。

19．注意客态语言，把服务提供在客人要求之前boss lady。

桌球室主管岗位职责标准

主持部门全面工作，执行和落实上级有关指示，保证部门的工作运作正常爱情公寓4歌曲。

制定部门的工作计划，制订经营方针、策略周笔畅多亮，建立和健全本部门的各项规章制度小品搭把手不孤独。努力营造本部门“团结统一的整

体爱的面包魂下载，建立民主和协的管理体系及自我约束机制朱盈盈。

抓好骨干队伍建设，注意培养员工良好的工作习惯和自觉意识个天使替我来爱你，考核和选拔人才美丽密令片尾曲。充分调动部门员工的工作积极

性，工作上善于发现问题，及时解决。主持部门例会有没有人告诉你吉他谱，听取汇报walk in the park，研究情况，布置任务。

员工培训：“八结合六优先”

企业培训工作作为人力资源管理的心内容，其作用越来越被企业重视，因为企业培训工作对企业影响的直接作用

与间接作用、短期作用与长期作用、及其对社会、企业、个人的作用越来越大张衡发明地动仪，企业与员工个人对培训的需求也越来越多格里高利圣咏，

那么，企业应如何有效地进行或开展企业培训工作呢？笔者认为要注重“八个结合、六个优选”beenzino。

1：注重“八个结合”

1、与企业的发展方向、规划相结合东北二人传。企业培训规划、计划主要是依据企业发展规划而拟定的，培训为企业实现发

展方向做好人才保证工作，有“兵马未动kb1245，粮草先行”之道理。

2、与企业的发展实力、经济基础相结合。培训工作要做到量力而行awakening2，企业经济实力强可实行全员培训、普及

培训；企业经济实力弱可实行部分关键岗位人员培训、重点培训科学的超电磁炮第二季，量力而行nobody谁唱的。

、与企业的经营生产状况相结合。员工接受培训是必要的，但要以最短时间、最小规模影响、甚至不影响企业当前经

营生产任务顺利完成为前提贝多芬第三交响曲，来开展企业培训工作爱出发。如人员轮换培训；根据生产周期比较空闲时培训。

4、与企业的人力资源有效使用、人才结构及其变化趋势相结合。企业的人力资源、人才结构是企业开展培训工作的基

础，同时它们又是客观变化的；企业只有结合企业自身的人力资源、人才结构开展培训工作沈城，才能使培训有的放矢，而且可

以通过培训的调节功能我的世界末日，达到“使人适事”的目的分别总是在九月 回忆是思念的愁。

5、与企业的人才培养工作相结合。员工培训在人才培养中的作用、地位，不能忽视blastoff，通过培训移魂都市下载，培养挖掘企业潜在的

优秀人才海贼王65，适时给予加薪晋升，激励员工。当然也不能过度重视加新晋升，而导致形成“培训就要提拔”的错误认识我亲亲妈妈我抱抱妈妈是什么儿歌。

6、与企业的人才引进、招聘工作相结合。一方面要立足于企业人力资源revive柯南，“自力更生”开展企业培训工作，另一方面

要充分利用社会人才资源，采取短平快式的“拿来主义”转朱阁低绮户，适度引进、招聘人才潇洒女兵歌曲。

7、与企业员工的个人素质、潜力、发展计划相结合。企业要求员工德才兼备，因此培训既要注重员工技能的培训电视剧暗花插曲，也

要注重员工品德素质的培训，使员工的品质与企业文化相符。培训内容符合员工岗位、员工要求孙子涵mv，能更快挖掘员工潜在的能

力justin bieber的歌，帮助员工实现个人职业计划山高水远。

8、职前导向培训与岗位培训向结合单簧管属于什么乐器。职前导向培训是必须的，而且是一次的，短期的王书麒，初级的。使员工在短期内产生对企业

的信任感与热爱心理，使员工基本掌握岗位的性质、特点和要求使之能顺利正式上岗。但切忌用导向培训替代岗位培训special fried rice，

岗位培训是不断的、长期的说出你的愿望，是从初级到高级不断提高的培训，是造就员工具备企业特专才的一项长期工作张宇我是歌手。

2：做到“六个优选”

1、优选培训时机voids。培训的时机是有讲究的，滞后于社会的发展、同业竞争对手的发展、企业自身的发展、部门及其岗

位工作的需要进行培训是被动的，但过于主动、超前开展培训也是不可取的，是人力资源资本的呆滞，是人力资源的浪

费。

2、优选受训人员。对全体员工进行培训是企业的责任，接受培训是每位员工的权力与义务，但不能搞平均主义、

“一刀切”爱情教主。

、优选培训内容。知识是浩瀚的、发展的年会搞笑舞蹈串烧，培训员工时应有轻重缓急之分无极限张翰郑爽，选择企业目前、近期或中期急需知识技能

进行培训。

4、优选培训方式、类型。培训方式、类型多种多样，有脱产、不脱产、半脱产；有短期、长期；有面授、函授、自

修；有公费、自费；还有因特网、电视等远程教育这种无国界的新型的家庭内的培训方式喊麦词。要根据企业对知识、技能的需求

量、缓急程度及培训的内容、人员、时间、地点、施训单位等选择不同的方式、类型白月光与朱砂痣吉他谱。

5、优选施训单位、培训教师谈谈情跳跳舞。从事培训商务活动的单位及培训师良莠不齐、鱼目混珠2011流行歌曲，其中不乏借培训之名、搞商务

投机赚钱的单位和个人，企业要善于辨别真假神州夜航背景音乐，根据培训内容选好施训单位、培训师夜饮。

6、优选培训地点原子鏸。目前铠甲勇士帝皇侠插曲，企业在开展企业外部培训工作的时候，要谨防培训商以假培训、真旅游的方式，诱惑企业人

员参加“培训”

洗浴一更服务工作规范及经济责任

⑴岗位位置:更衣室门口,当听到“某号几位客人洗浴”时ceasar,立即准某号更衣柜,主动向客人答话:“先生您好果冻三剑客,您的更

衣柜在这里天使的诱惑歌曲,需要我帮你挂衣服吗?”如果客人不需要帮忙爱的困惑,不要正视客人脱衣服我爱你比你爱我多,当客人脱完衣服后张杰舞林大会,应帮助客人锁好衣

柜非凡任务 下载,并指导客人洗浴轮回乐队主唱.以上工作没有做好.做到北京吉他专卖,承担经济责任xx元.

⑵客人在脱衣服时甜蜜十六岁,要注意观察客人的长相特征,一定要注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上

如果拾到要上交总台丽人行舞蹈,超时比交者视为盗窃行为welkin,根据情节轻重李霄云刘惜君,交派出所.开除样样红歌词.警告半支烟插曲.等处理.

⑶更衣室服务员担负着服务和看管客人衣物的责任活生香下载,要求服务人员一定要有责任心相亲相爱 王力宏,认清每个客人自己更衣柜的位置,

防止客人开错衣柜,穿错衣物,发现衣柜锁有问题,应及时修理或上报主管经理泡芙小的手机铃声,由于责任心不强,出现上述情况要求承担经

济责任xx元郭冬临手机铃声.

⑷始终保持更衣柜的卫生清洁无异味平安行销网,客人更完衣后要提醒客人是否还有物品遗漏,得到了客人“没有了"的肯定

后ezra,方可拔出钥匙新闻联播的士高,送客人到总台结算20girl,以上工作没有做好高飞mv,承担经济责任xx元.

⑸客人用过的毛巾要集中扔在桶里也许明天,浴服要送给二次更衣服务员,穿过的一次性内裤及杂物要扔到垃圾袋中,座子上的铺巾

始终要保持干净整洁,地面always friends.台面.柜面不许有头发.杂物及污点无间道2dj,发现有不卫生的地方金曲玉怎么获得,承担经济责任xx元oaoa.

⑹私自开锁练习,视为盗窃行为nirvana in fire,自本配钥匙行为魏晨m countdown,有盗窃行为的人,送派出所处理.

⑺不准擅自离岗,不准在更衣室内会客福彩d现场直播.吃零食.干私活.说笑哆来咪发ktv.打闹等。

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客房优质服务的“四化”要求

（一）服务设施规格化

服务设施是客房提供优质服务的物质基础下一任前任。俗话说“巧妇难为无米之炊”家在洹上，没有规格化的服务设施，提供优质

服务就是一句空话。规格化的服务设施主要包括四个方面：

1、设施配备必须齐全ひなた结衣。客房设施配备必须齐全。从服务设施规格化的要求来看，主要设施设备包括：床铺、床头

柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、地毯、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等。

2、设施质量必须优良。客房上述设施和设备最近好听的歌，就其数量而言拉大锯，各客房基本相同；但就质量而言乐游原，而因

客房等级规格不同而区别较大爱出发。设备质量优良的具体要求是：造型美观最右，质地优良，风格、样式、彩统一配套我的旋律,

注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉中国好声音 2012，以此反映客房的等级规格。

（二）服务用品规范化

客房服务用品是直接供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础黄沾图片。如果服务用品配备不全evil angel，质量低

劣朴树 送别，就不能提供规范化的优质服务visionary下载。客房服务用品规范化的具体要求是：

1、客用一次性消耗物品必须按规格配备dammit，保证需要。客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的。这些物品配备

要根据间/天客房消耗定额邓丽君所有的歌，保证质量优良爱情公寓片尾曲。

2、客用多次性消耗物品必须符合配备标准，及时更新。客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、

玻璃杯等要根据客房的等级规格配备韦秀英。

（三）服务态度优良化

服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现汤潮专辑，

服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心侃侃的歌。具体说来是：

1、主动四川快乐12开奖结果图。主动就是服务于客人开口之前，是客房服务员服务意识强烈的集中表现。其具体要求：主动迎送，帮提

行李；主动与客人打招呼爱在心口难开歌词，语言亲切；主动介绍服务项目；主动为重要客人引路开门；主动叫电梯，迎送客人。主动为新到

的客人带路到别的娱乐区域；主动照顾老弱病残客人；主动征求客人和陪同人员的意见。

2、热情。即在客房服务过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑，在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、

仪表端庄，在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和；在行为举止上要有乐于助人、帮助客人排忧解难的精神，

恰当运用形体语言。

、礼貌游牧人组合。就是要有礼节、有修养结婚音乐，尊重客人心理。既不妄自菲薄，见利忘义，在客人面前低三下四，丧失人格和

国格；又不夜郎自大e江南，盛气凌人，反对店大欺客，衣帽取人的思想和行为。要继承和发扬中华民族热情好客的一贯美德。

4、耐心。就是不烦不厌赛尔号之寻凤凰神兽，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务霍元甲 周杰伦。工作繁忙时不急躁green l，对爱挑剔的客

人不厌烦，对老弱病残客人的照顾细致周到狼与美女mv，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。

5、周到。就是要把客房服务做得细致入微锋尚dj联盟，周详具体如果你爱他。要了解不同客人的生活喜好，掌握客人生活起居规律绝地战警2，了

解客人的特殊要求推荐，有的放矢地采用各种不同的服务方法英雄联盟幸运商店，提高服务质量。并且要求做到有始有终玫子，表里如一。

（四）服务操作系列化

客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看老哥稳，主要是贯彻执行“迎，问，勤，

洁，静，灵，听，送”的八字工作法交谊舞曲欣赏。

迎一一礼貌大方，热烈迎客18c mic apk。客人来到客房罗嘉良卫斯理，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示孙畅，又是给客人留下良好第一

印象的重要条件流金岁月插曲。热情迎客我对不起你，一要举止大方叫春mp，衣着整洁，精神饱满；二是态度和蔼洗白白，语言亲切，动作准确适当；三要区别不

同对象rill rill。

问一一热情好客，主动问好蝶离飞。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人不后悔认识你，体现主人

翁责任感。要主动向客人问好步步惊心三寸天堂，关心他们的的生活起居、身体状况、生活感受风云2主题曲叫什么，主动询问他们的要求约定歌词，满足他们的爱好阳光少女。

勤一一工作勤快爱情公寓4在线，敏捷稳妥木兰诗朗诵。勤是服务员事业心和责任感的重要体现out of ashes。勤快稳妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿

勤声音乐团。手勤就是要及时准确地完成工作任务；眼勤就是要注意观察客人的需求反应はじまりの风，有针对性地为宾客提供随机性服务；嘴勤

就是要见了客人主动打招呼梦中情人，主动询问需求，切不可遇到客人不言不语uu地图，低头面过；腿勤就是要行动敏捷，不怕麻烦金志文 山沟沟，提高

服务效率。

洁一一保持清洁，严格卫生无常 吴奇隆。客房服务过程中，清洁卫生是客人的基本要求之一。每次整理客房、卫生间、会客

室、书房后，都要做到严格消毒，消除被消费的痕迹，保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。

静一一动作轻稳，保持肃静。客房是客人休息或办公的场所，保持安静也是优质服务的基本要求歌曲集，服务人员在准备

用品，打扫卫生时要做到敲门轻，说话轻，走路轻陈奕迅 the key。服务过程中，不得大声喧哗、吵闹、唱歌。随时保持客房、楼

道的安静气氛，以体现客房服务的文明程度还是朋友。

灵——灵活机动，应变力强。服务过程中必须具有较强的应变能力kim wilde。必须根据客人的心理特点、特殊爱好采用灵活

多样的方法。如对动作迟缓、有残疾的客人应特别照顾；对性格开朗的客人说话可以随和一些等等二皮脸歌词。

听——“眼观六路subi，耳听八方”。服务人员要随时留心观察客人情况，征求客人意见c k，随时发现服务过程中的问题

和不足之处爱未来。一经发现mota，就要及时改进和弥补。

送——送别客人曹芙嘉 我爱你塞北的雪，善始善终。客人离店既是客房服务的结束，又是下一轮服务工作的开始。为了保证整修服务工作

取得良好的效果樊明玉，给客人留下美好的回忆thought of you，同时也为了争取回送客默认，就必须人旅途愉快，欢迎下再度光临你说的都对。

上述八字工作法舞月光，形成一个完整系列的服务过程，是客房服务质量标准的本质表现，需要引起全体服务人员的

度重视。

服务人员应变能力培训

一、客人要服务员喝酒时，怎么办？

（1）应向客人解释不会喝酒，况且工作期间也不能饮酒黄梅戏的特点，婉言谢绝客人的好意；

（2）若客人一再劝饮眼泪教我的事，盛情难却river，为了不影响客人的情绪玥玥，先把酒接过来，告诉客人待会儿再喝；

（）同时给客人另取一个杯子，斟上酒递给客人浪漫窝，并向客人表示感谢the kids，请各位慢饮。

二、当客人提出的问题王菲陈奕迅，自己不清楚，难以回答时共婵娟，怎么办？

是规范化服务的基本要求。客房

（1）遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答；

（2）如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时楚剧大全，待弄清楚后再答复客人，经努力仍无法解答时，应给客人一个

回音一个人失忆，并要耐心解释读孟尝君传，表示歉意；

（）

客人

三、客人有伤心或不幸的事，心情不好时，怎么办？

（1）

（2）

（）

（4）

（5）

打闹等；

（6）及时向上级反映，必要时采取适当的防范措施莫斯科的郊外，确保客人的安全。

细心观察和掌握客人的心理动态，做好服务工作；

尽量满足客人的要求绝命毒师插曲，客人有事要尽快为他办妥；

态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练；

要使用敬语安慰客人biubiubiu，不要喋喋不休阎宁，以免干扰客人；

对客人的不幸或伤心事舞吧 昴，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、讥笑、指点客人或大声谈笑

客人提出的问题美丽的七仙女，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复

四、因我们的设备问题不是不想，致使客人受伤时b b queens，怎么办？

（1）

的领导汇报；

（2）对所发生的事情向客人表示我们的不安和歉意，如：“**先生（小），很抱歉，由于我们工作的疏忽，

让你受伤他他，我们感到非常不安念亲恩歌词，请原谅。”、“现在好些了吗？请好好休息一下风铃声，如有尽管吩咐，祝您早日康复。”

（）对该客人在服务上给予特殊的照顾阚庆达。

五、客人正在谈话，我们有急事要他时特殊音效，怎么办？

（1）

（2）

客人正在谈话，我们有急事要他时，不应冒失地打断客人的谈话，应有礼貌地站在客人的

客人一般都会意识到你有事要他终极面试 下载，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他客人

一旁，双目注视着要的客人；

表示歉意：“先生（小），对不起周杰伦 蔡依林 给我一首歌的时间，打扰你们一下捏捏直播。”然后向所客人讲述要他的事由；

（）说话时要注意简明扼要，待客人答复后你好吗吉他谱，向其他客人表示歉意：“对不起，打扰你们了班得瑞的初雪。”

知道事情发生后斯卡布罗集市伴奏，应立即安慰客人薛之谦高尚，（如果是轻伤，可及时采取措施）至爱音乐论坛，立即向部长级以上

然后有礼貌地离开。

六、当自己在听工作电话时，而又有客人来到面前时，怎么办？

（1）

（2）

（）

（4）

当自己在听电话，而又有客人来到面前时湖南卫视春晚2012，点头示意d西游记，以示与客人打招呼秋琳，让客人稍等之意；

同时要尽快结束通话创造101第三期，以免让客人久等套马杆 歌词，产生厌烦情绪；

放下话筒后，首先要向客人道歉：“对不起分手了就不要记得我，让您久等了。”

不能因为自己正在听电话，而客人来到面前也视而不见，毫无表示守望平安，冷落客人广场舞黑骏马。

七、工作时不小心损坏了客人的东西stronger，怎么办？

（1）

（2）

（）

（4）

在收捡桌面或搬动椅子时我们应该小心谨慎2020爱你爱你，特别对客人放的东西一般都不动没女神探 粤语，有必要移动

如万一不小心损坏客人的物品时爱向着我来的那一天，应如立即赔礼道歉；

如实向上级反映五线谱，并主动向客人道承认自己的过失：“实在对不起，因不小心损坏了您的东

征求客人意见佛痛，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿。

时也先打招呼蓝生死恋韩语版，小心轻拿轻放；

西红龙防护者，使您蒙受损失刘宝瑞 官场斗全集，实在过意不去”；

八、在服务中，自己心情欠佳时，怎么办？

（1）

（2）

（）

在工作中shiki，不论自己的心情好坏大龄文艺女青年之歌吉他谱，对客人均要热情、有礼；

有些人可能在上班前碰到一些事情王若琳资料，以致心情很不愉快张伽铭，但不管在什么情况下，都应该忘记

只要每时每刻都记住“礼貌”两字，便能够在服务过程中把握好自己的言行伯乐在线，给客人提供优

自己的私事舒克贝塔2020，把精力投入到工作中去，要经常反省自己，在服务中是否做到面带笑容和给人留下愉快的印象；

质的服务。

九、在服务工作中出现小差错时施益生，怎么办？

（1）

（2）

（）

（4）

在为客人服务过程中麦田守望者txt，作为服务人员看我够不够幸运，要抱着认真负责的态度，尽最大的努力滨崎步momentum，将工作做得

但当出现小差错时吹呀吹呀我的骄傲放纵，若客人在场，首先要表示歉意花蝴蝶广场舞视频，然后及时采取补救的办法；

事后要仔细查原因中国好声音巅峰之夜完整版，吸取经验教训，避免类似的差错发生；

凡是出现的差错，均不能隐瞒我是歌手所有歌曲。如自己不能解决，要马上请示上级，以免酿成大的事故。

完善妥贴我就是个传说，避免出现差错事故；

十、客人对账单有异议时，怎么办？

（1）

（2）

（）

（4）

结账工作是我们整个接待工作中的重要一环snh48陈思，应把这一工作做好，让客人们高兴而来，满意

我们要过目检查客人账单牛郎织女下载，发现差错，及时更正；

有时账单上的实际费用会高出客人的预计等你出现，当客人表示怀疑时，我们应做耐心的解释，让客

若是账单上的费用有错漏，客人提出时火舞精灵，我们应该表示歉意，并到结账处查核更正。

而归，使整个接待工作更加完美；

人明白所支出的费用是合理的；

十一、当发现走单，在公共场所到客人时携手人生，怎么办？

（1）客人一般都是比较爱面子的康定溜溜城，特别是身份较高的客人德语我爱你。因此，当发现走单关喆的歌，在公共场所到

客人时，首先要考虑到客人爱面子的心理，先把客人请到一边少年先锋队队歌歌谱，然后小声地并注意运用语言艺术，如：“**先

对不起，

生，因我们工作的疏忽treat or trick，忘记给您打单，请您核对一下李昱和，现在结算好吗？”客人付钱后说：“对不起，打扰您了，

谢谢笛子独奏曲下载。”

（2）如果我们不是这样做王菲的新歌，而是在大庭广众之下，特别是当客人与朋友在一起时合金装备2，直接对客人说：“先生您没

有付钱追风筝的风筝。”就会使客人感到难堪而产生反感张震岳的歌，甚至为了面子，对账单不承认快乐大本营唐禹哲，给收款工作带来困难；同时这也是有失礼貌的

表现。

十二、为了表示谢意新乌龙女校下载，客人向你赠送礼品或小费时李宇春的新歌，怎么办？

（1）

（2）

（）

由于我们的热情、有礼、主动、周到的服务，深得客人的好感，客人为了表示谢意我的心是暖暖的，有时会

服务员首先要婉言谢绝零秒出手主题曲，语言要有礼貌中国共青团团歌简谱，对客人的心意要表示感谢；

如果客人坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼柳岩谈婚姻焦虑，引起客人的误会或不快徐志摩偶然，服务员应

赠送礼或小费给服务员di da di，以表心意；

暂时收下，并表示谢意，事后交吧台统计去远方。

十三、客人向你纠缠时，怎么办？

（1）

（2）

纠缠；

（）

摆脱纠缠。

十四、客人出现不礼貌的行为时，怎么办？

（1）

（2）

为而过意不去；

（）

应主动上前应付；

（4）如果情节严重或客人动手打人广场舞两朵花，则当事人应保持冷静和克制的态度，绝对不能和客人对打起

来魅力海北，应马上向上级领导汇报mountain high，由领导出面，解决处理。

如果是对女服务员态度轻浮，甚至动手动脚画壁 下载，女服务员态度要严肃马子越，并迅速回避，男服务员

出现不礼貌行为的情况不多花儿与少年 下载，我们首先要分清不礼貌的行为是属于什么性质的；

如果是客人向服务员掷东西、讲粗言、吐口沫等，我们必须忍耐爱的创可贴下载，保持冷静和克制的态度，

当一个人在服务台古诗配乐，又不能离开现场的话，应运用语言艺术glamorous，婉言摆脱客人仙人抚我顶。如：“实在对

不起，如果没有什么事的话啾下下王子恋，我还要干别的工作fadeout，请原谅小沈阳幸福的眼泪。”然后借故在服务台附近一些工作干，如清理服务区域等，以

当客人向你纠缠时，作为服务员不应以不耐烦，不礼貌的言行冲撞客人；

要想办法摆脱客人的纠缠，其他员工应主动配合808bass，让被纠缠的员工干别的工作，避开客人的

不能和客人发生冲突恶作剧的歌词，并根据情况，主动先向客人赔礼道歉宿新市徐公店 宋 杨万里，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的客人都会为自己不礼貌的行

十五、当捡到客人物品时怎么办？

（1）无论是捡到客人的任何物品deserve 吴亦凡，如能正确判断，应立即归还天下水，如判断不明确时，应交当值领导银魂最新ed，由领导来处

理；

（2）如客人已离开餐厅趁你还年轻 华晨宇，无法归还客人时，一般的物品打包放在吧台，并进行详细的登记，如贵得的物品必须交

经理或助理处登记ツクモノツキ，由领导处理进行保管。

十六、当补的现金归还管人时我们坐在高高的谷堆旁边，客人已离开餐厅无法归还时怎么办？

1、有可能是客人遗忘要补的现金悲伤的英文歌曲，而不能作为服务员的小费；

2、及时交到吧台，作好记录如时间、台号、客人的特征等，由领导进行处理送战友踏征程。

十七、客人发脾气骂你时爱呀呀，怎么办？

（1）

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（）

服务员接待客人，是自己的责任sayatoo，即使挨了客人的骂，也应同样做好接待工作；

当客人发脾气骂你时生命之旅国语，要保持冷静的态度罗大佑恋曲1990，认真检查自己的工作是否有不足之处奚秀兰歌曲，待客人平

如果客人的气尚未平息如果思念有声音，应及时向领导汇报我想对象 张作龙。

静后再做婉言解释与道歉干尸复活，绝对不能与客人争吵或谩骂被爱伤过的人还可以爱谁，包括即使是客人的误会，也绝对不能与客人争吵或谩骂；

十八、遇到刁难的客人时空出来的时间，怎么办？

（1）

（2）

（）

（4）

服务工作是与人打交道的工作tiger jk，所遇到的客人往往较为复杂先锋dj，由于客人的性格、修养、阶层、

服务员应在日常的服务工作中揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，更要注意要热

通过多方面的详细了解熊晓雯，细心观察歌谱，分析客人刁难的原因，以便做好客人的服务工作；

注意保持冷静的态度瀬尾えみり，以礼相待，谦虚待客欢快点的背景音乐，严于责己夜渡，表示歉意紫川广播剧。

年龄、性别等各有不同我真的受伤了张学友，客人不时会遇到不如意的事情，心情不愉快一挖一麻袋，有时就会对我们的服务工作特别的挑剔；

情、有礼、主动、周到地为客人服务黄贯中 我是歌手，力求将服务工作做在客人开口之前；

十九、当客人反映我们的设备坏了时闪吧音源，怎么办？

（1）

（2）

（）

当客人反映我们的设备坏了时逆世界片尾曲，我们应立即到实地察看number 1，看看是设备有问题呢迅雷 动漫，还是因客人

若设备是正常的，应向客人解释，同时介绍如何使用；

若是设备有问题，应向客人表示歉意，立即通过维修人员进行修理。

未能掌握设备的使用方法而引起的误解；

二十、客人对我们提出批评意见时，怎么办？

（1）

（2）

（）

客人向我们提出批评意见，大多数都出于对我们企业的爱护，是善意的，如果客人批评的是

如果客人是一时误解提出意见挥着翅膀的女孩伴奏，则要看适当的时机做耐心细致的解释动感歌曲，争取客人的理解，切

如果客人批评的是他人或其他部门张杰染体mv，服务员同样要虚心接受，在客人的眼里，餐厅的每一位

我们自己魔法城堡，服务员应虚心听取王子的新衣英文版，诚意接受穷的只有爱，对自己的不足之处表示歉意君に赠る诗，并马上改正；

不可在客人未讲完之前急于辩解；

员工都代表着整个企业，我们切不可事不关己高高挂起，对客人的批评漠不关心或推卸责任。

如何鉴别服务中出现的问题是管理问题还是培训问题？

在为客人服务时难免会出现问题引起客人投诉，出现问题怎么办？聪明的管理者不会过早地下结论爱是永恒粤语，

一接到投诉后立即宣布处分专家谈成都不明飞鸟，叫员工填写过失单，而是冷静地观察分析造成问题和令客人不满意的原因火火的姑娘云裳广场舞，

认问题性质爱情两好三坏，究竟是管理问题为谁而活，还是培训问题。那么如何鉴别两者的区别？

1、没人对员工做任何培训就令其上岗服务周杰伦叶惠美，或从事某项工作所造成的失误和投诉是管理者的责任喜爱夜蒲插曲。发生问题的原因是

领导者没有坚持先培训、后上岗的原则济公新传下载。因而员工没有责任。这个问题可以通过对该员工进行培训来解决无垠地平线。就问题的本身

而言是管理问题。

2、对新员工进行了有关培训，但没有经过考试合格有些事我们永远无法左右。就令其上岗所造成的失误和投诉若辰，也是管理问

题handhold。

、由于机器、设备故障所出现的问题和投诉也是管理问题。例如咖啡机温度指示器故障造成咖啡不够温度引起客人投诉

等再战风云传。

也不会

然后确

4、员工有不满情绪或对工作失去兴趣而感到厌烦所出现的客人投诉和失误不是培训问题。

5、培训后明知故犯，有章不循所出现的问题是管理问题，例如满面春风，刚刚进行了仪容仪表培训fanweiqi，她仍然还戴着金手链为客人

服务等；

6、领导指挥不当，下层出现问题叶子风，对员工而言不是培训问题步步惊心主题曲下载。区别是管理问题还是培训问题的目的，在于提高领导者

正确处理问题的能力我的父亲母亲背景音乐，对症速度与激情7壁纸，以免因处理问题不当影响自己的威信和员工的工作情绪。

洗涤过程中遵守操作程序、技术规程较好our love will always last。加入各种洗涤剂、漂白剂和酸粉跑跑背景音乐，准确掌握配量少年维持着烦恼。三次投水冲洗的温度、气

压、洗涤时间掌握比较合理。洗涤后的各类物品比较洁静、柔软、美观、蓬松。清点、打捆数量准确。

洗涤部客衣管理制度

1、客衣收取寻陆鸿渐不遇。收取客衣时冯圣雅，应检查衣物和洗衣单，确认无误后再签收。

2、重要客衣，VIP客衣或重要宾客客衣洗好后韩剧同伊国语版，由部门经理交给客人，以示特别关照创 战记。

、客衣洗涤赔偿制度李宇春上海演唱会。客衣洗坏、丢失、染，客人要求赔偿时，由部门经理处理，经检查属实，须向客人赔礼道

歉tonick，并根据客衣洗坏程度赔偿，赔偿额最高不超洗衣费的10倍听见凉山歌曲。

洗涤部库管员职责规范

1、负责棉织品、客用物品的日常保管whoareyou韩剧。各种物品应分类存放，登记造册陈慧琳图片大全高清图片，掌管各类物品存放数量，保证周

围需要。

2、每天将洗涤干净的棉织品收库存放上海滩钢琴简谱，码放整齐，清点数量，防止短缺。

、定期盘点，并做好盘点记录交经理和财务人员歌曲下载。

4、每月做好物品消耗统计、消耗核算，填写核算报表，交给有关部门东西歌曲。

洗涤部经理职责规范

1、制定洗衣部客衣、棉织品收取、洗涤、质检、分发工作，培训收发员jbm，严格按程序操作。

2、建立浴场棉织品周转库房工作，健全保管、洗涤、回收等操作规程与管理制度。

、督导收发员和水区服务员认真做好客衣收取、登记、打号、洗涤、和分发服务西班牙阵容，保证洗涤质量。

4、制定浴场棉织品配备数量标准何嘉莉，报经理审批并督导库管员按工作程序做好行类棉织品洗涤周转、库存管理工作kirstenprice。

5、定期参加棉织品库房、各部门棉织品盘点麻辣女兵的所有歌曲，掌握清点数量翟孝军。每年拟定补充更新计划，报部门经理审批后贯彻实施让我爱你到永远。

6、处理客衣洗涤投诉，做好记录，解决客人的实际问题。

皮鞋美容师岗位职责

1、着装规范整洁、精神饱满、站姿标准。

2、使用礼貌用语ピコ，语言亲切面露微笑，对宾客致45度鞠躬广场舞农家女。

、定期对鞋房除臭、消毒歌唱祖国歌词是什么意思，严格作到拖鞋一客一消毒，保持本区域卫生主题曲之家。

4、准备好干净拖鞋bravotube，请进店顾客坐下主动为其换鞋。询问顾客是否要擦鞋和对鞋养护狂风卷，征询顾客同意后准确传达给擦鞋工；

对于不擦鞋的顾客，用洁布为顾客擦去污渍。

5、进店顾客换鞋完毕粤语经典老歌，将鞋牌交于顾客并指引顾客到前台换取手牌天蓬大元帅歌曲，然后将宾客的鞋准确放入鞋柜（需要擦的鞋交于擦鞋

工）。

6、结帐完毕的顾客子曰秋野简介，接过其鞋牌为其取鞋并为宾客提供鞋拔子。更鞋顾客集中时整容游戏，注意合理安排顾客。

7、提醒宾客收好随身物品；发现顾客遗落物品及时上交。

8、顾客的鞋位于鞋柜下层时五百年后，注意用下蹲姿势取鞋banana girl。

9、在前台打印对鞋单，定期核对店内顾客与鞋是否相符小时代片尾曲叫什么。宾客换鞋作好记录电视剧命运交响曲，团体顾客要做标记防止换错鞋。

10、注意回收手牌smile queen组合，避免丢失a lin。

11、一旦发生纠纷及时请顾客在休息区等待并请示领导解决，不要引起围观幻影车神片尾曲。

12、晚两点后按浴所规定关闭部分灯具回到拉萨 郑钧。

更衣室安全管理制度

一、更衣室原则上实行直接负责制the great escape，即出现问题由当事人直接承担责任王丹妮，对不出责任人的魔兽主题曲，由直接管理人负责歌手冷漠。

二、全天二十四小时必须保证有人在岗，高峰时间更衣室内必须保证三人值班爱情啊爱情，一人负责公共区域的引领，当引领客人

进更衣室或三楼后白骨精写给孙悟空的信dj，马上回到值岗位置，并负责公共区休闲座的服务工作双子jl。

三、客人更衣完毕，要提醒客人锁好更衣柜，服务员有义务检查是否真正锁上。如果客人更衣柜被盗李香兰 周星驰，由当值服务员负

责。

四、主管高峰时间必须在全场督导，包括公共区和更衣室。在更衣室内不是特别忙的情况下我爱奶茶，主管必须负责公共区域的

接待工作张煜枫，在特别忙的时间mida，主管有权调美发师帮忙在公共区值守。

五、每晚2点以后芹沢直美，有一名保安主管负责更衣室的安全长城下载。保安主管对更衣室内员工有权监督和指导还是会寂寞吉他谱，并有责任负责公

共区域的工作makio。在2点到凌晨1点爱的奴隶 下载，保安主管必须在公共区域负责有没有人告诉你mv。保安主管如发现一起员工舞弊或其他违规违法事件，

经总经理查实核准，将奖励100元/每人/每次。

六、每晚凌晨1点到次日上午值夜班人员必须是浴所所在地市常住人员天鹅绒金矿下载，保证公共区域二十四小时有员在岗广寒宫。

浴场服务语言表达的技巧

讲话的声音贵妃醉酒京剧，就像乐器弹奏的音乐，语调就像音乐的声调送你一朵小红花 歌曲，听你的语调薛之谦跨年2019，客人就可以知道你的心情，以及你要表达的内

容。如果声调不对，客人就不会欣赏你的音乐。

正确的服务语气应该是什么样子？具体描述的话中国好声音 月半小夜曲，应该是乐观、温和、舒服、通情达理、清楚、直接、自然的中国有多少个省市自治区直辖市。要

达到这样的标准，主要注意语速、音量、音调的运用。

语速。与客人交谈时，语速过快，客人会觉得你不耐烦吾栖之肤 下载，不在意。语速过慢 来自星星的你 ，客人会觉得你漫不经心。正确方法是

针对不同客人调整语速赤裸离开，并尽量与客人保持一致宫歌曲。

音量。喊叫是愤怒、不满的表现，声音过高或过响会令客人产生误会北京晚报 阴三儿。音量适度升高，有时可以显示自己谈话的热

情青春如期插曲。一般情况下，保持音量适中，以对方听清为准。

音调。如果音乐家用同样的音调演奏所有的乐曲，那音乐的表现力肯定会差强人意。所以山东网站备案，讲话时音调有起伏才能

吸引客人pastorale，同时能表现你关注的态度听课软件免费。比如说“真的对不起土豪漫画秘密教学免费下拉更新，很抱歉”时女性图，“真的”二字语气就应加重剩下的盛夏歌词。服务人员在处理各

种客人服务问题的时候，与客人进行语言上的交流熊黛林整容前后，更需要善用音调起伏来表达对客人关

注的程度，希望关注哪一点，就在哪一点把音调提起来海贼王诺亚。但是邓超资料，音调须以平稳为基础，不要歇斯底里不服全葬，不要随意去加强。

服务员的基本素质要求

－掌握基本的语言技巧－－语言人人都懂网购正品，但服务员需要掌握的是特殊的服务语言愤怒的情人舞曲，这就要求服务员具有特别的感知力

和创造力。

1．“破译”法所谓破译法，就是利用其他言词作衬托小妖的金城堡txt，以了解对方说话的方法minemine周杰伦。服务员手拿登记卡扬眉女子，请问客人姓

名随时候命粤语，客人回答：“我叫李bio”服务员落笔拿不定主意kiss kiss kiss，该写哪个“bi”字呢？

个音所表示的意义是*碧绿、璧玉这样一些结构衬托才“破译”明确的。

“请问怯拜年，是碧绿

“请问贵姓

？

”“弓长张”、“木子李”、

的’碧’鱼鸟之恋，还是璧玉的’璧’

？

”服务员问。客人答：“是璧玉的’璧’冷冷的冰雨。”可见手机来电铃声免费下载 mp，在这种场合下，“bi”这

“耳东陈”等回答就是运用了结构衬托来说明白的奇妙的时光之旅电视剧。翻开《现代汉语词典》时，触目所见就是许多同音词，同一个语音外壳

之下包含着不同的词不同的意义。所以，在运用“破译”法时，一定要注意衬托词的选择，以免产生歧义误解变形金刚黑月降临。比如客人回

答服务员姓名：“我叫王fdo”服务员为准确再问：“是祸福的’福’吗

彩、褒贬义新贵妃醉酒。

2•替补法所谓替补法，就是利用别的言词替补出客人没有说出的话，以补充客人的意思演唱会门票网站。客人有时因

为表达能力不强而使表达不清，或者有的事情不便说明hand hold，这时作为服务员要不言自明，就要运用替补法。如需要说出时，就

帮客人说明椿，如不需要说出时就心领神会爱魔卡，尽力帮忙圣诞曲。运用替补法欢颜 歌曲，同样要注意结构衬托。例如，在饭店的前台河童之夏下载，服务员对

客人说：“欢迎您，请问您们是否预定了房间呢

？

”这一问肯定

会使客人不高兴，应该改问为：“是幸福的’福’吗

？

”这样效果才好。所以，衬托词语的选择应慎重，要注意词的感情

？

”客人稍显犹豫黄鸿升资料，没有答话三岁激活码生成器。这“言外

之意”服务员应该用替补法心领神会，可以说：“没关系思念成城，二楼还有一间南面的双人房，面向花园给我一首歌的时间蔡依林，很幽静。我想您们是会

满意的。”这样迅速消除对方的犹豫 away，赢得客人。作为服务员还要在使用替补法时注意结构衬托，运用替补法，替补的语言

是否替客人点明，要*服务员细心观察伯牙绝铉，看效果而定帕瓦罗蒂歌曲。如一位戴墨镜的客人前来发电报，

说：“我想发一份电报。”服务员回答说：“这是电报纸周杰伦超时代演唱会，请用正楷字填写。”客人半天也未填写一个字，说:

“小河北梆子陈三两爬堂，我看……”在这时候口是心非原唱，服务员应从客人的举动中看到爱的回归线 陈韵若，客人可能不识字heaven，或者可能看不见sandara park，但这替补的语言只能

在心里，不能说出“你不识字吗?”或“您是盲者吗?”，应尽量替客人着想，可以说：“我可以为您帮忙吗?”这样的应

答效果就会好得多。

．意合法所谓意合法，就是通过转换句式，以贴切领会客人所说内容的方法。在一时听不明白顾客所说内容的时

候，为准确领会客人的意思，一般可以用意合法，通过转换句式来避免歧义曾恩琦。比如这句话，“到东方乐园同桌的你歌词，她去，我

去。”“她去”、“我去”铃声论坛，两个分句之间的关系可以有多种理解。服务员可以用意合法幸福还有多远插曲，添加关联词语选用不同的句式来

表现不同的语义关系，这样会迅速领会对方的意思的。有时字典通，一句话有多种解释海儿，易产生歧义爱的钢琴手，应格外注意只要为你活一天纯音乐。可见贴切准确

运用语言，使服务语言的功能得到充分发挥，提高服务效果，这也是服务语言艺术必须探索的课题

领班岗位职责一、领班要以身作则踏着铁人脚步走，保持整洁的仪表，带头遵守公

司的规章制度；

二、合理的安排每位员工的班次谢谢你让我爱过你，认真考核员工出勤情况；

三、随时检查本部门员工仪表（服装、工牌、个人卫生等）；

四、随时检查督促服务员以优质的服务对待每一位客人；

五、随时检查本部员工对劳动、组织纪律的遵守情况，如发现违纪员工及时拿出处理意见，并上报审批；

六、工作时必须与各区保持默契，服务中如发生意外事故或争议要立即处理鸡舞，不准引起其他客人的注目；

七、尽快熟悉常来客人仙剑问情，遇到常来客人光顾，热情问候；

八、记录熟悉客人的姓名party boy，同行人数及有关资料；

九、解释公司设施服务项目及收费；十、协助服务人员工作，协助收银员结帐；十一、负责检查本部门区域的卫

生，并带领员工随时清扫；十二、负责本部门的设备、机器、装饰物的完好，中有故障及进报告有关部门，保证装

备正常运转；十三、营业前检查备品数量与质量莫扎特的爱与哀愁，保证营业期间的物品供应；

十四、以热诚的笑容欢送客人；十五、协助经理工作小白玉霜，作好交接班记录及工作日志临川四梦。

晕池处理方法

浴客发生晕池，主要是浴池内气温太高朴洪俊，浴池外气温偏低，温度失去平衡而发生。其次，浴室内门窗关闭因为爱情法语版，造成空

气不流通fayray，使人缺氧而致蓝鸟麦克风。另外，晕池者多为老弱病者美观广场舞，特别是患伤风感冒以及醉酒者、空腹者洗澡时更要注意。万一发生

晕池，事先会有前兆，如感到头昏眼花、恶心想吐、周身无力动什么别动感情。这时园丁颂，千万不能站起来立即往池外跑合音量，而要就地扶墙而坐或

请人搀扶出池。浴池的工作人员如发现有人晕池明月间谍，应立即把患者搀扶或抬到池外通风处并使其盘腿而坐，让其张嘴吐气小朋友你是否有很多问号是什么歌，

再用适量冷毛巾放在患者的额头处，待好转后再让患者睡平休息。如以上方法使用无效时应立即送医青菜萝卜。

怎样让病人躺倒对意识清楚、脸正常者，注意保暖

1三米影视.垫低枕头，平坦的地方黄菁，让病人躺倒。

2five hundred miles.脸正常者，只要盖棉毯保暖就行。

•意识清楚美国好声音，无休克症状者，可让病人保持原有姿势你好漂亮，不宜多搬动。

对感到心脏那个年代，胸部痛苦的病人

1林莹.用棉被垫在病人背后，让病人呈平卧姿势正说和珅。

2让我为你唱首歌mv.面朝椅背坐下佛跳墙图片，让脚伸出dj什么意思，头搁在坐椅背上，这一姿势可以帮助减轻呼吸困难恋爱新手歌词。对脸异常、有休克症状、下

肢出血的病人

1女儿红.用棉被垫高下肢部。

2.休克症状：脉搏、呼吸加快第21届台湾金曲奖，面苍白第二次人生电视剧，冒冷汗，血压下降菠萝蜜播放，意识模糊我们结婚了世界版插曲，手脚发冷。对处于昏睡状态的病人

让病人侧身躺下clap your hands，轻轻将脚弯曲谐音歌词网，把自然弯曲了的左手腕压在右手心背上天佑被禁播，将下腭搁在上面哪会怕有一天只你共我，使下腭突出，舌伸

出武则天 冯宝宝，这样有利呼吸道通畅广场舞风含情水含笑。

浴室安全十一大守则

1.为老年人安装扶手和坐椅在水汽蒸腾的浴室里我想更懂你mv，坐姿比站立更安全。有专门设计的淋浴设备带有坐椅及扶手，也有

浴室专用的坐

凳供家庭使用我试着勇敢一点。在喷头、浴缸及过道安装扶手能最大限度地保证老年人及行动不便人士的安全思乡。

开启卓衣婷，在紧急情况发生时电视剧茶马古道，便于外部救援进入。

2.浴缸铺防滑垫不仅地面要防滑陈琛，浴缸内外也要有保护措施少女许愿池。选择底部有防滑颗粒的浴缸，并在浴缸前铺防滑垫唠叨药，以

保障出浴时不会因为脚下过滑而摔倒王景。这些手段不单是出于以防万一而设计的且听风吟 电影，体验后就会知道这种设计会给洗浴带

来多大的轻松和便利舍不得放开你的手。

挑选防滑垫需要留心的是与地面接触的反面小野猫主唱，如果反面不能牢牢地抓住湿滑的地面猪猪侠主题曲歌词，而你又喜欢它的颜或图案说再见不应该在秋天 mp，可

以在下面加垫一层胶带hahaha。值得注意的是，使用时间较长后，垫子的边角会上卷假如爱有天意迅雷下载，成为新的安全隐患loving you 原唱，要及时更新曾经心痛dj。

.保持浴室通风通风良好是评价居住空间质量的一个标准我要创业。浴室通风更因其直接涉及到安全因素，显得尤为重要鲁豫有约刀郎云朵。

尽量选择有窗户的浴室，无论是洗浴中还是出浴后大鼓表演，都应让空气流动免费手机铃声，保证正常的呼吸功能天津dj，这点对老年人与儿童尤为

重要。

温湿的环境是细菌滋生的安乐窝，在最短的时间内让浴室重新回到干爽清洁的状态，是有效抑制细菌的必要手段。最

理想的方法是采用空气对流。如果浴室是密闭的，一定要加装换气扇，充分运用人工排湿的手段。

4千品在线.采用防滑地砖

防滑地砖摩擦力较大组合，可增强站立时的稳定性无衣师尹。它的安全性能要经过多项测试萨顶顶 天地合，包括干湿两种情况下的防滑效果空空伊，与

其他材料，如防滑垫接触时是否仍能发挥作用二人转正戏下载。如果家中有老人人质 信，甚至可以只在淋浴空间采用地砖，其他地方使用地板或地

垫再不疯狂我们就老了歌词。

5一步之遥探戈.洗浴用品随手可及

洗浴用品要合理安置富豪俱乐部4。尽可能把不同入浴阶段所需用品以干湿分离的次序分别存放。洗浴用品分门别类，按入浴程序

的先后次序有条理地放在固定的地方。浴液、香波要伸手可及许楚涵，并保持用量足够，以免发现一次用量不够时忙乱出错。鲜艳

的颜陈美玲草原牧歌，不同的图案花都有助于快速识别个人物品，同时使浴室更有特等千年dj。

6.特别关注儿童洗浴安全

为儿童洗浴最好选择有8C恒温按钮的花洒一个婚礼和一个葬礼，避免烫伤孩子九天音乐。如果在浴缸中洗澡，无论池中水有多浅红太阳广场舞，在任何时候都不

要把幼儿一个人留在浴缸中。浴缸一端的水龙头也是另一个潜在的危险台风少年团，避免磕碰最直接的方法就是在远离水嘴的另一端

给孩子冲洗。

7.干湿分离的空间设计所谓干湿分离就是将淋浴空间与化妆、如厕空间分开，有效地防止水花外溅，保持地面干燥二大妈。

干湿分离最重

要的就是采用隔断。受面积、结构等条件的影响，隔断的形式可以灵活多样。不能安装固定的全封闭隔断时张翰的个人资料，采用局部遮

挡，如软帘、宽幅下垂式百叶窗都可以取得同样效果，而且不影响采光。

8jennifer white.浴室过大可安装淋浴房淋浴房的出现彻底解决了干湿分离的问题，同时也有效地保持了洗浴空间的温度。淋浴房多

为一体化结构有一种预感，

由专业人员负责安装。如需进行个性化设计黄鹂鸟与蜗牛，选材时要保证密闭及安全性能良好封神榜传奇主题曲。隔离材料要进行防雾化处理，以不凝结水

汽为佳失恋草蜢。

9俄罗斯流行歌曲.安全用电晚间光源是重要的安全保障女性在线。一方面开关位置要随手等你2009，方便开启。灯光本身最好能采用更暗淡一些的灯

头，

避免瞬间强光对眼睛的刺激歌曲捉泥鳅，产生炫目导致站立不稳周杰伦 阿爸。

尽量不要改动浴室内已有的电路。电器开关安在浴室外广场舞蓝的蒙古高原，室内线路要做密封防水和绝缘处理the way you look tonight。如果浴室内有插座也要

远离水源，最好加盖来降低漏电危险系数我们的演唱会。湿手是绝不能拔插销的，这一点要反复叮嘱家中的孩子许嵩出车祸。

10.选择强化玻璃玻璃、陶瓷、金属物品都应尽量避免在浴室中出现木吉他solo。多采用塑料制品、草编竹艺等作为盛装器皿chocolate love fx。为

了达到

一定的装修效果或建筑要求时s9主题曲，也要采用强化瓷、强化玻璃。在玻璃上贴安全膜把悲伤留给自己林苑，即使玻璃打碎也不会有碎片落地划伤人后会无期歌曲。

11对吧.提高浴室温度加装暖气、暖风机彩云追月，或者浴霸，在入浴前，开启这些设备树妈妈，提高浴室温度，让洗浴过程从容畅快8114。

浴室的门应向内

创意服务－－洗浴服务的升华

服务有特殊性、灵活性及科学性，一般来讲we will rock you原唱，在培训员工做好服务工作时狼图腾电影下载，都注重让员工掌握灵活性，要善于观察快乐崇拜歌，主

动、热情、周到吟飞，发挥潜能，做好个性化服务爱情的傻瓜。

在个性化服务的基础上莫须有，我们还提倡创意服务，即摒弃墨守成规、教条式的服务，用真心和真诚来服务和尚兄弟。

创意服务的内涵是所有员工都要用心投入工作，了解客人、观察客人sug，体会到客人的感受，从而体贴入微地为客人服

务。在硬件设施上，要根据自身条件五河民间小调，借鉴别人的长处，同时富有创意，给客人以新、奇、特的感受魏佳庆微博，而不能一看到人家安

装摆设有特、有新意，就照搬照抄，这样“新”的也会变“旧”的yoursun。

在对客服务中暗香歌词，创意显得更为重要棒棒堂。创意来自于观察、灵感、敏捷和细微最近好听的歌。我们通常讲服务要细化、活化、个性化，

“细化”为观察动态蜗牛在线，“活化”和“个性化”则必须具在过硬的员工素质雪海飘香，从而迸发灵感谢谢你给我的温柔。例如，员工在接待客人时姚贝娜all by myself，斟上

一杯菊花茶寻的是你，客人说给换一杯绿茶，员工做到了。客人下次来时，如果员工主动端上一杯绿茶，客会定会满意崔永元实话实说，这就叫个性

化服务。如果员工不留心，仍然是给这位客人端上菊花茶火热动感lalala，那宾馆的服务和培训就是失败的。

从这一点上说，浴所必须建立客户档案affirmation，员工大脑里的“活动档案”尤为重要感恩的心陈红。把这些“活动档案”挖掘出来，以达

到信息资源共享的目的，才有个性化的体现，在服务中才能主动出击，富有创意。创意不能一概而论，而是要面对每一个具

体而不同的客人去做。

在创意服务的动作中要抓好培训abnormalize，利用典型案例引路，使员工容易接受无题。这就要求员工做好当日服务活动日记，回顾

当日工作的好与坏、错与对，成为员工的服务档案张杰谢娜结婚歌曲，可以在公示栏里公布优秀案例，以便共同借鉴和进步大上海 下载，对好的创意服务

宣传、奖励月光沙滩，要做到常抓不懈，作为每日例会中部门经理的研究课题等。

为了长期保持员工的创造性你牛什么牛，可以考虑将创意服务与绩效挂钩宋慧乔 步步高。制定年度服务细则及VIP客人接待程序神话主题曲穿越，建立优质

服务奖励制度伊一热舞，执行部门的年度经营责任制，实行月工作绩效挂钩just beat it，把服务与效益有机结合起来，积极推行奖勤罚懒。

服务员如何进行自我安全防护

休闲部服务员绝大多数都是女性光明歌曲，在工作中还要有自我防护意识，对客人既要彬彬有礼、热情主动，又要保持一定的距

离雪梨直播。客人召唤入房时，要将房门大开，对客人关门要保持警惕2a大学，客人邀请时不要坐下孙红雷图片，更不要坐在床上；尽量借口拒绝客

人邀请出外；不要轻信和陶醉在客人的花言巧语中而失去警戒。下班后不得到客人房间串门我们的天空，客人要求与你合影时要尽量

拒绝爱情这杯酒谁喝都得醉 闫旭，实在盛情难却时也要拉上几个同事一起照；发生被客人耍流氓的事时要高声呼喊，尽力反抗；摆脱不了客人的纠缠

时可按报警铃求救。当客人与你纠缠时，作为服务员不应以任何不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人，要想办法摆脱。当班

的同事应主动配合，让被纠缠的同事干别的工作，避开客人的纠缠安妮莎。当一个人在服务时，如不能离开现场的话海尔兄弟主题曲，应运用语

言艺术婉言摆脱客人的纠缠。如：“实在对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作好听轻快的英文歌曲，请原谅。”然后借故在服务台

附近一些工作干，如吸尘、搞服务台卫生等想起来的爱情。一方面可照顾服务台，另一方面为摆脱客人的纠缠龙井说唱下载。如果都无效，可领班

派一个人来服务台海豚公主，自己借口要做其他工作暂时离开电力人。

针对25种客人的服务技巧

针对25种客人的服务技巧

1、吊儿郎当型这种顾客没有主见，对于点菜很难下决心蝾螈道士。当我们服务到这种客人时90年代经典电视剧，应该和蔼可亲地为客人说明各种菜肴

并提出建议o holy night，引导他下决心歌曲下载免费mp，如此就可以节省时间，又增加顾客的信心了。

2、妄自尊大型

服务就没有问题了第八套广播体操下载。

、老马识途型对于这类型的客人的服务最好是多听他的说话，不批评他所讲的内容舒克贝塔歌词，他要点什么我们就给他什么让人感动的mv，就

没有什么问题了。

4、浪费型这种客人喜欢交际为爱做的一切，用钱没有节制，更爱吹牛王路遥，故对这种类型的客人服务时，应保持距离，

这种客人有种自大感，认为自己是世界上最伟大的人还是没想到，让人觉得有点目中无人之感james deen，总

认为自己所做的都是对的，故当我们服务这种客人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做苍狼大地，造成不要与他争论evenif，这样

不可太接近绝世英雄，以免万一发生事故而将责任推到我们身上虎吼下载，跟着受牵累那就划不来了。

5、啰嗦型这种客人应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完哥本哈根童话，而影响了工作，在点菜时应柔和地将要点简明扼要地说

明爱情蒲公英演唱会，让了接受，最忌辩论江苏卫视618晚会。

6、健忘型此类顾客对于服务员告诉他的菜肴名称等有关事情无欢，很容易忘记杨蓉图片，必须要说好几遍年轻漂亮的后母完整版，点菜时服务员写好后必

须要他确认，否则菜送来时他否认叫过这道菜就麻烦了我的九尾狐女友插曲。

7、寡言型此类顾客平常很少说话loveless下载，所以当他向服务员点菜或交代事项时一首歌曲，应专心倾听其意见别董大 高适，并提出简明扼要的建

议，以确保餐饮服务的完整性通元八段锦口令音乐。

8、多嘴型此类客人喜欢说话佛诞吉祥，一说就不停声音素材下载，服务人员为他服务时，最好是尽快想诱其谈入正题龙舞九天，以免耽误了服务别人

的时间。

9、慢吞型此类顾客喜欢东张西望铃声下载免费，动作滞笨偶然 周笔畅，说话吞吞吐吐我爱北京天安门，需要一段很长的时间才能下决定，所以

服务人员在为他点菜时非诚勿扰最新歌曲，最好能帮助他迅速下判断。

10、急性型这类顾客个性急躁，任何事情都希望快速解决，所以服务员为他服务时，必须动作迅速，与他交谈应单刀

直入不是不可以，简单明了梅花三弄之鬼丈夫，否则此种客人很容易发脾气风中的早晨。

11、水性杨花型这类顾客对于处理事情始终犹豫不绝非走不可的弯路，即使已经下了决定圣桑动物狂欢节，又想变更小虎队 再聚首，总认为别选择的比自己的好，

因此服务员在为他点菜服务时末世大回炉，应引导其选择的正确性，并鼓励他接受自己决定的服务。

12、健谈型此类顾客很喜欢聊天，一变就没完没了幸福并不遥远，故对这种客人服务时在这春暖花开的季节，应以适当的方法暗示他十年之约，还要为别桌客人

服务，以便结束服务都市异乡人。

1、情人型

14、家庭型

此种顾客比较喜欢安静的地方，服务人员为他点菜服务后就不要再去打扰他高温派对吉他谱。

这类客人到餐厅用餐时，服务人员应特别照顾他的小孩他就感觉很愉快而满足了just the way you are 张杰。

15、vip型此类客人我们为他服务时，应把他视为国王的态度去服侍他火歌词。

16、吃豆腐型这类客人喜欢吃服务的豆腐，尤其是女性服务员为他服务时，他有过分的行为，我们只要回答不知道或

报告上司即可。

17、无理取闹型服务人员为这类顾客点菜或服务时，就特别注意自己讲话的口气是否礼貌，切记不要与他辩论，

如无法应付时中国好歌曲卷珠帘，报告上司处理talk that talk。

18、夫人型欧美社会是女权至上，故对女性顾客应殷勤接待她们寂寞是你给的苦，以便往后她们替本店义务宣传聚点翻转乐队。

19、酒醉型这类顾客到餐厅必喝酒，每饮必醉pomegranate，当他喝醉时liekkas mp，最好避免注意他，不要与他谈话呼吸爱，只要他不吵闹就可以

了2012年mama，如果醉倒了应安排他到休息室休息。

20、开放型这类顾客对任何事情都是毫不保留地表现于言行之间00后小鲜肉化浓妆，而且不轻易听别人的劝告，所以服务这种客人时，

为免伤感情red dragon，应等待其情绪后，再说服他shawty，并为他服务沈园外。

21、沉着虽然这类客人个性沉着离开你不是我的错，但不容易轻意下决定悠久之翼第一季，服务人员为他服务或点菜时必须对答如流，便其听了深信不

移。

22、温柔型此类客人个性温和，对事情较难下决定姑娘我爱上你歌词，服务人员在服务时，只要加强他的自信心金星简历个人资料简介，设法院协助他下决心

即可。

2、固执型这类顾客的自我观念很重大太监下载，虽然处理事情果断，但因欠思考江歌剧简介，往往无法与我们的意思相同卡丁跑跑车，只要以温和的

态度，礼貌地引导他向着我们的主张即可巴赫钢琴。

24、社交型此类顾客会说话善交际恋人手中樱花草，但并不好应付，当我们为他服务时应注意我们的言行，以免发生意

外yes or no mv，而遭受到他的抱怨。

须出25合、适的排话他题型，这使类对顾方客解不开易胸与襟人明明深爱着你。效r o d，感情特别每感，最好尽量避免与其不必要的闲谈forever memories，

如要与他说话新春歌会，也必