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中国联通客服知识库

——G业务客服文档

第一部分G基础知识

一、业务介绍

1当你孤单你会想起谁歌词.G网络的定义

G是指第三代移动通信技术人鱼传说下载，是将无线通信与互联网等多媒体通信

结合的新一代移动通信系统s h e的歌，能够提供包括可视电话、无线上网，手机

上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通采用的是WCDMA

通信标准。

2落叶飘雪的时候.联通G优势

➢



➢

与2G网络相比：

速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富太子妃升职记剧情分集介绍。

与其它G标准相比：



全球开通网络最多韩潇。截至2008年底what are words 歌词，全球有264个WCDMA网

络方子璇，占全球G商用网络的71五百.%。



开通国家最广。截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA

网络覆盖伤不起歌曲视频。

1/91



全球市场份额最高张震岳自由歌词。截至2008年底d独胆必下一独胆，全球共有WCDMA/HSPA/GSM

用户.54亿三世缘，全球市场占有率89.5%调板主题曲。



终端款式最丰富我乐意。截至2008年底鸟巢演唱会，支持WCDMA商用终端的款

式数量超过2000款。



商用时间最长淮剧赵五娘，技术成熟、可演进性最好。全球第一个G商

用网络就是采用WCDMA制式灯光也暗了 音乐低声了。

.G用户的定义

开通使用中国联通G标准资费、G基本套餐、无线上网卡标准资费

或套餐的用户。

4.G后付费用户定义

G后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费the wicker man，按月缴费，

享受客户俱乐部、积分等客户服务再见二丁目歌词。可对后付费用户进行信用额度控制天下第一招。

5李贞贤舞蹈教学.G标准产品（预付费）定义

G标准产品（预付费）是实时扣费、先付费后使用的G产品。

6反反复复孤枕难眠.G标准产品（预付费）用户定义

使用G标准产品（预付费）的用户舞曲快四，无须登记客户资料周涵，先付费后

使用，实时扣费；以自助服务为主。

2/91

7.G重点业务

➢

G重点业务包括：无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、

可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九大类业务青春的起点。



无线上网卡：为计算机用户提供在G移动通信网络覆盖范围

内任何地点高速无线上网的服务。



手机电视：通过手机电视的手机客户端或门户（WEB、WAP），

利用流媒体、视频IVR等技术在移动终端上观看视频节目的业务。



手机音乐：通过音乐手机客户端或音乐门户（利用WEB、WAP、

IVR、方式实现）为用户提供音乐（炫铃、振铃、整曲、音乐

视频、给第三方点送歌曲等）下载、在线播放、上传等基本功能手机mv下载，

同时提供手机本地音乐管理、动态榜单推荐、音乐杂志、会员服务、

音乐搜索等特业务



可视电话：是一种集视频、话音于一体的G多媒体通信产品october road，

利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信金瑶。



手机报：是一项资讯类业务，指与媒体机构合作吕程程，通过手机为

用户提供各类资讯信息的服务罗小虎。手机报提供的资讯包括新闻、体育、

娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。



手机上网：是用户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得

音乐、资讯、娱乐、商务、生活等的信息服务业务。

/91



手机搜索：利用中国联通G门户内的搜索引擎入口，为移动

用户提供搜索站内和站外信息的服务。



手机邮箱：通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服

务。手机邮箱业务默认手机号码作为邮箱用户名，具有邮件到达实

时通知功能告白气球 歌词，用户可以在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和

管理及附件。



即时通信：支持用户通过多种终端类型（PC、移动终端等）接

入即时消息业务系统，实现任何地方、任何时间的实时的信息交互青春若有张不老的脸。

➢

2009年5月17日开通的G重点业务包括可视电话、无线上网卡、

手机电视、手机音乐、手机上网、手机报、手机搜索七大类业务肯德基优惠券电子版。

8东方神起superstar.5月17日开通G网络覆盖的城市共56个

序

省份

号

1

2

4

5

6

7

8

9

甘肃

广东

福建

北京

上海

重庆

天津

北京

上海

重庆

天津

厦门

泉州

福州

兰州

深圳

15

16

17

18

19

海南

20

21

22

2

安徽

三亚

合肥

4

河北

5

6

7陕西

保定

唐山

西安

49

山东

黑龙江哈尔滨

辽宁沈阳

50

51

烟台

潍坊

青岛

秦皇岛48济南

湖南

广西

南宁

桂林

柳州

长沙

海口

城市序号省份城市

号

29西藏拉萨4

44

45

46

47

南京

常州

江苏徐州

苏州

无锡

序

省份城市序号省份城市

0内蒙古呼和浩特

1

2

河南

四川

郑州

成都

石家庄

4/91

10

11

12

1

14

广州

佛山

东

珠海

中山

24

25

26

27

28

浙江

云南

大连

昆明

金华

杭州

宁波

8

9

40

41

42

江西

青海

贵州

湖北

新疆

南昌

西宁

贵阳

武汉

乌鲁木齐

52

5

54

宁夏银川

山西太原

温州

浙江

台州

吉林长春

55

56

9藁城广场舞.10月1日前陆续开通G网络覆盖的城市共284个(含5.17开通的56

城市)

省市

省市区

北京

上海

广东

广东

广东

广东

广东

广东

广东

广东

广东

广东

广东

广东

广东

广东

广东

广东

地市

北京

上海

广州

深圳

佛山

珠海

惠州

汕尾

阳江

东

肇庆

韶关

清远

云浮

中山

江门

潮州

河源

省市区

河南

河南

河南

河南

河南

河南

河南

河南

河南

河南

河南

河南

河南

河南

河南

河南

河南

辽宁

地市

郑州

洛阳

三门峡

开封

商丘

安阳

濮阳

鹤壁

新乡

焦作

许昌

漯河

周口

省市区

吉林

吉林

吉林

吉林

吉林

吉林

吉林

吉林

吉林

地市

长春

吉林

延边

四平

辽源

通化

松原

白城

白山

省市区

山西

山西

山西

山西

山西

山西

山西

山西

山西

山西

山西

尔

黑龙江牡丹江

黑龙江佳木斯

大庆

鸡西

广西

广西

广西

广西

广西

广西

广西

南宁

崇左

桂林

柳州

来宾

北海

百

四川

四川

四川

四川

四川

四川

四川

泸州

内江

自贡

资阳

乐山

眉山

雅安

地市

区

太原

临汾

运城

长治

晋城

吕梁

晋中

大同

阳泉

忻州

朔州

四川

四川

四川

四川

四川

四川

四川

四川

四川

四川

四川

成都

绵阳

德阳

广元

阿坝

南充

达州

广安

遂宁

巴中

宜宾

地市

黑龙江哈尔滨

齐齐哈

黑龙江

驻马店黑龙江

信阳

南阳

黑龙江

黑龙江七台河

鹤岗平顶山黑龙江

沈阳黑龙江双鸭山

5/91

广东

广东

广东

广东

广东

天津

河北

河北

河北

河北

河北

河北

河北

河北

河北

河北

河北

湖北

湖北

湖北

湖北

湖北

湖北

湖北

湖北

湖北

湖北

湖北

茂名

揭阳

梅州

汕头

湛江

天津

石家庄

保定

唐山

秦皇岛

邯郸

邢台

廊坊

沧州

衡水

承德

张家口

武汉

襄樊

江汉

荆门

宜昌

荆州

恩施

孝感

随州

咸宁

十堰

辽宁

辽宁

辽宁

辽宁

辽宁

辽宁

辽宁

辽宁

辽宁

辽宁

辽宁

辽宁

辽宁

贵州

贵州

贵州

贵州

江苏

江苏

江苏

江苏

江苏

江苏

江苏

江苏

江苏

江苏

江苏

大连

鞍山

抚顺

本溪

丹东

锦州

营口

阜新

辽阳

铁岭

朝阳

盘锦

葫芦岛

贵阳

遵义

六盘水

毕节

南京

苏州

无锡

常州

镇江

扬州

泰州

南通

盐城

淮安

宿迁

黑龙江

黑龙江

黑龙江

黑龙江

绥化

黑河

伊春

大兴安

广西

广西

广西

广西

河池

钦州

四川

四川

甘孜

凉山

攀枝花防城港四川

玉林

贵港

梧州

贺州

银川

西安

咸阳

榆林

宝鸡

渭南

延安

铜川

汉中

商洛

安康

合肥

芜湖

内蒙呼和浩特

内蒙包头

岭

浙江

浙江

浙江

浙江

浙江

浙江

浙江

浙江

浙江

浙江

浙江

山东

山东

山东

山东

山东

山东

山东

山东

山东

山东

山东

山东

山东

杭州

宁波

温州

台州

嘉兴

湖州

绍兴

金华

丽水

衢州

舟山

济南

青岛

潍坊

威海

烟台

淄博

临沂

东营

聊城

日照

滨州

德州

莱芜

广西

广西

广西

宁夏

陕西

陕西

陕西

陕西

陕西

陕西

陕西

陕西

陕西

陕西

安徽

安徽

安徽

安徽

安徽

安徽

安徽

安徽

安徽

安徽

内蒙乌兰察布

内蒙锡林郭勒

内蒙鄂尔多斯

内蒙巴彦淖尔

内蒙乌海

内蒙阿拉善盟

内蒙

内蒙

内蒙

赤峰

通辽

兴安盟

内蒙呼伦贝尔

江西

江西

江西

江西

江西

南昌

九江

上饶

宜春

赣州

长沙

株洲

湘潭

张家界

岳阳

衡阳

邵阳

娄底

马鞍山湖南

淮南

巢湖

蚌埠

铜陵

淮北

六安

滁州

湖南

湖南

湖南

湖南

湖南

湖南

湖南

6/91

湖北

湖北

湖北

新疆

鄂州

黄冈

黄石

乌鲁木

江苏

江苏

福建

福建

徐州

连云港

福州

厦门

泉州

漳州

宁德

莆田

南平

三明

龙岩

山东

山东

山东

山东

云南

云南

云南

云南

云南

云南

云南

泰安

济宁

枣庄

菏泽

昆明

曲靖

红河

大理

丽江

玉溪

西双版

安徽

安徽

安徽

安徽

安徽

安徽

安徽

甘肃

甘肃

甘肃

重庆

安庆

阜阳

宣城

亳州

黄山

宿州

池州

兰州

湖南

湖南

湖南

湖南

湖南

湖南

青海

海南

怀化

吉首

常德

益阳

永州

郴州

西宁

海口

三亚

拉萨

齐

新疆

新疆

新疆

依

新疆

新疆

楞

新疆

新疆

阿克苏

喀什

福建

福建

酒泉

重庆

西藏

阿勒泰

巴音郭

福建嘉峪关海南

福建

石河子

伊犁

克拉玛

福建

福建

福建

纳

10十二新作.G业务推广安排

5月17日至9月0日为试商用期,第一批56城市5.17开始试商

用限量放号正义之道 黄渤，9月1日开始试商用规模放号；

其他228城市在9月底前分批开始试商用限量放号；

10月1日起284个城市同步开始正式商用，规模放号今生共相伴mv。

11.业务营销策略

5月17日至9月0日试商用期,G普通用户仅推出后付费用户，

用户仅可选择基本套餐；上网卡用户推出基于北京系统的预付费标准产

品，后续视业务发展情况适时推出基于各省的后付费产品什么态度。

7/91

19月1日开始，推出G普通用户（不含上网卡用户）标准产品（预

付费）我的眼泪为谁飞小沈阳。

12elbow.186号码、G终端网上销售说明

G产品网上销售分为预销售与销售两阶段麦当劳的鸡。

➢

第一阶段：5月17日之前解放军歌剧院，网上营业厅（）开通G

业务预销售功能神曲金箍棒手机铃声。



用户于4月28日早8：00点到5月15日晚24：00之前登陆中

国联通网上营业厅（）进行预约，

预约的内容包括：

选择186号码、套餐、办理的营业厅邓世佳，并留下姓名、有效证件号

与。



成功预约后，预约登记用户需携带本人有效证件（与预约登记

的证件相符）于5月17日早8：00到5月20日晚17：00之前出位，

前往所选营业厅办理186号码的开户及签约手续不怕贼惦记下载。



预销售期间，用户预约的号码保留至5月20日下午17点天涯明月刀图片，若

用户在规定时间内未办理相关手续你见或者不见我我就在那里不悲不喜，视作用户放弃该号码。

➢

第二阶段：5月17日公司正式在56个城市推出G服务后，网上

营业厅向用户提供两种186号码入网办理方式新势力大哥斌。



一是预约办理。具体步骤与预销售方式相同，号码保留到次日

下午17点。

8/91



二是在线购买花样男子下载，线下配送。用户可在网上营业厅选择186号码

和套餐并签订电子版G客户入网协议，留下真实入网资料、收货

信息partyqueen，且成功进行在线支付后搜神传主题曲，公司将把186号卡配送如果有一天我消失了。支

付后号码保留8天。

➢

网上营业厅销售的G产品除186号码外，还包括G无线上网卡

预付费标准产品与G手机。用户选择无线上网卡预付费产品或手机qq 幻想，

填写收货信息并进行在线支付后，即可完成购买胎教。送货。

二、业务资费

1 渴望 .G业务资费及特点

➢

内容计费模式：使用M/T度量单位浪迹天涯主题曲，不再涉及流量费、信息费

等其他费用。



多媒体计价单位（M）：是多媒体内容的计价单位，多媒

体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体

播放服务等。



文本计价单位（T）：是文本内容的计价单位qq音乐代码，文本内容

包括以文字为主的内容浏览和下载。



手机音乐、手机电视、手机上网内网、手机搜索业务按

次以“n（M/T）＋￥”收费，同时还存在包天/周/月的收费模式。

9/91

下载同一内容，24小时内多次使用只按一次收取费用，不重复计

费孙楠资料。



炫铃业务、手机音乐俱乐部会员另收功能费花海歌词。

➢

无线上网卡业务引入套餐自动升级模式：



先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计

费；



当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套

餐月费时学钢琴最怕走弯路，自动向更高一级套餐升级；



➢

G

下月自动恢复到用户选择的套餐档。

套餐资费简单、灵活、统一、规范王菲。

基本套餐中语音资费统一采用“长市漫一体化”结构依克桑，



资费低至市话水平。



可选包分为增值业务、可视电话和移动数据流量可选包，

满足不同用户的需求way。

➢

G用户切换到2G网络：语音和数据业务资费按所选G资费标

准收取dj劲爆。

2.包天、包周及包月的G增值业务计费原则

包天：业务当天订购即时生效。包天模式按24小时计算beggin，用户能使

用的时长为订购时刻至次日24点；过期后定制关系自动取消。

10/91

包周：订购关系即时生效，用户能使用的时长为“7天+订购当天剩

余的时长”陪你去看流星雨，过期后定制关系自动取消李文亮是哪里人。

包月：订购关系即时生效，按自然月计算；采用自动续订的方式，保

留用户定制关系。

我爱下载.G业务标准资费

月租

基本通话费

语音国内漫游费

国内长途费

手机上网流量费

彩信

多媒体使用费(M)

文本使用费(T)

基本通话费

可视电话国内漫游费

国内长途费

50元/月

拨打0射射.6元/分钟我的播音系女友电影,接听免费

拨打0快穿之反派终于黑化了.6元/分钟,接听01219.4元/分钟

0.07元/6秒

0.1元/条

0巴黎童声合唱团.01元/KB

0女人的村庄片尾曲.9元/条

1忠格尔加.0元/M

0.2元/T

拨打0.9元/分钟，接听免费

拨打1.2元/分钟，接听0地狱恋人.9元/分钟

1.2元/分钟

注：a国内长途语音通话、可视电话通话不另加收基本通话费在线中文字幕亚洲日韩曰本。

b如果用户15日前（含15日）入网，月租费按照50元收取，

如用户16日（含16日）后入网，月租费减半按照25元收取小牧童。

11/91

4.G业务基本套餐结构

包含内容

套餐

国内语音

国内可视电

月费

通话拨打时

话拨打时长

长

费

20M、40T、60MB

分钟20分钟流量、来电显示、

手机报

0M、50T、60MB

流量、

分钟25分钟

来电显示、手机

报

40M、66T、100MB

流量、

分钟0分钟

来电显示、手机

报

50M、80T、150MB

全国：拨打

流量、

分钟50分钟

来电显示、手机

钟,接听免费

报

60M、100T、500MB

流量、

分钟

全国：拨打

0.2元/分

标准资

标准资费标准资费

费

全国：拨打

0.6元/分

钟风月俏佳人插曲,接听免费

新业务内容

费话通话

内语音通话可视电

M/T

超出部

超出部分国分国内

超出部分

其他资费

15分钟来电显示、手机0.28元/分

报、送1个手机钟,接听免费

电视直播基本包

90M、120T、2GB全国：拨打

分钟180分钟流量、0黎瑞恩个人资料.26元/分

来电显示、手机钟,接听免费

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