以“信任”的名义，未来快手的电商之路会不会一帆风顺？

在快手这个平台上，信任其实是一种根深蒂固的文化，比如“老铁”的信任。主播中，主播对平台的信任，甚至是平台高管的理解。不要打开“信任”。在快手的“直播时代——什么是快手II”去年，最先映入眼帘的是创始人程以潇写的题为《打造最温暖、最值得信赖的网络社区》的序言。

其实打情感牌的国内互联网平台远比快手多得多，但快手的社区氛围在整个行业中是独一无二的。即便不是快手的用户，想必很多朋友都从这个平台听说过网络流行词，比如最有名的老铁、双击、666等。外界对快手的认知大多是接地气、草根等等，还有早喊、民间工艺、生活技能。

也是这种“拥抱各种生活”的接地气。 QuestMobile 发布的 2019 年统计数据显示，随着社区...对于人际关系驱动的快手来说，活跃用户的7天留存率高达84.4%。从这个角度来看，快手电商一直强调的主播和老手之间的信任建立显然是可以理解的。

基于真实信任和私域流量的社区文化，再加上粉丝信任的主播，也成为了快手最好的销售转化方式。事实上，淘宝的李佳琦、抖音的罗永浩，以及快手旗下的辛巴、二鹿、三打哥等顶级主播都已经证明了这一点。

快手电商负责人小谷在去年的万有引力大会上指出，“当你真正信任你的消费者时。感情成熟后，他可能会来你买10第二次……你​​要做内容，让大家陪你更久、更久，建立信任。和老铁做好生意，帮助他们拓展视野，给他们好的产品，建立信任。”

简单来说就是“让粉丝继续回购”，而回购的基础是信任“人”；和“货物”。快手2019年GMV为596亿。�，来自辛巴“家族”的GMV；已经达到1亿元，占比超过22%，这也证明了“人”的号召力。在快手电商业务中。 “带货”方面，快手也在近期的重力大会上表示，将提供20亿+流量红利支持快品牌，希望在2022年“支持500+标杆快品牌，让1亿+老兵购买”。对于高体验来说，价格胜过好。”

所谓的“快手品牌”其实多是快手平台的主播自有品牌，品牌创始人也经常亲自带货。相关数据显示，2022年月，代来喜、朵拉多尚、韩熙珍、米瑞、千百年等小众品牌位列快手电商品牌销量榜前十。其中，快手品牌戴来喜与其创始人兼品牌主播毛琪琪阿姨有着深厚的渊源。

相比之下，天猫销量第一的雅诗兰黛等知名品牌在快手上的销量并没有那么高。从目前的顶级快手品牌往往来自拥有百万粉丝的头部主播，不难发现，快牌的崛起，也有赖于头部主播和粉丝之间的牢固关系。现在快手也逐渐从“竞争”转向从知名品牌到支持“快品牌”。

显然，快手深谙自身平台特点，大力支持“草根”。各种快手品牌的主播，也让这里变得别具一格。

虽然之前在淘宝/天猫平台上，李佳琦等主播在直播间经常受到观众的信任，但据中信证券公布的相关数据，2021年双十一天猫GMV约5400亿元，其中直播贡献约0-400亿元，但李佳琦等顶级主播的贡献已达200-00亿元，占淘宝直播总流量的60%相同口径的广播80％。

但这样的成就可能更多是由于“讨价还价”的能力。供应链优势带来的，除了头部主播的个人能力。按照电商直播更关注“供应链”的逻辑，而“低价”，从数据上看，其实并没有上快手电商“榜单”。��名”。

如今，雅诗兰黛、欧莱雅、戴森等传统且相对高端的品牌，都没有在快手平台开过，也很少出现在快手电商的购物清单和品牌中。这或许也意味着，在快手上，“谁在卖货很重要，一个卖货很厉害的主播可能会成为品牌的核心竞争力”。

完全认清了“人”卖货的方式真的没有隐患吗？显然，快手并非没有这样的考虑。此前，快手电商产品经理刘浪曾提到，“快手电商以人为本。这是一个好坏参半的问题。”

毕竟对于平台来说，过于依赖头部主播，而不是产品本身的市场竞争力，也会导致平台受到约束。在一定程度上受到锚的影响。

此前，快手的“六大家族”甚至淹没了平台。其中，辛巴甚至与快手上法庭，并曾指出“快手挤主播，限制直播间流量”。他曾透露自己花了2500万元买流量，但1小时后才看。“只有80万人。无独有偶，“散打世家”、“掌门世家”、“家军”、“驴家班”等其他大“家族”，也是“主子”快手平台上的大量粉丝。 .

虽然快手的 去头 取得了一定的成绩，一些新兴的主播，比如余老师，不属于任何一个“家族”。但从销量来看，与头部“家族”显然还有一定差距。寻辛巴。

其次，除了平台和主播之间的博弈，还有“人设崩塌”等问题。和“掺假和销售假货”；也会影响平台的声誉。比如，辛巴的心选团队就曾被卷入“假货之嫌”；很多次。此前，2020年辛巴的主播《及时美丽》出售“假燕窝”不久前。 YPL 出现了商标许可纠纷。

此外，还存在冒用假人物等现象。 2021年，快手平台的一位主播曾进行过订婚直播。� 炒作，当时5小时的直播，4个多小时的直播带货，销售额也高达4500万以上。后续，快手表示已收到2万用户举报，并永久封禁主播账号。

因此，在外界看来，快手在过去的一年里一直大张旗鼓地撑腰主播，或许更多是为了摆脱六“家”的束缚；其打击各种虚假人物的行动，强调“真人、真货、真价”的经营理念。可能是为了防止“人类设计崩溃”导致的信任危机。

不过，对于现在的快手来说，它的2亿“老铁”基本盘还是需要强大的头部锚来驱动，所以留给平台的挑战不仅仅是搭建用户平台。为了提高“体验价格比”，对于可信的直播电商模式，要实现用户体验和满意度的转变，可能还需要确保不会出现第二个“辛巴”。在这个过程中，对用户信任的影响更大。 “伪造的”事件。

但是，用户 对电子商务平台的信任往往是�� 是最不受控制的，同时也是无法量化的。简单的“信任电子商务”和“新市场电子商务”也可能是最困难的方式。快手建设“信任之路”，可能不仅需要假一赔一、退不退、七日无理退换货、退还运费等保障，还可能对商家和商家进行更严格的管控。他们的货源。 .

【本文来自网络】